Użytkownik, który zakupił Produkty/Usługi, ma prawo odstąpić od Umowy. Zrozumiałe jest, że prawo do odstąpienia nie może być wykonywane, jeśli Użytkownik skorzystał z Produktu/Usługi, nawet w minimalnym stopniu.

W przypadku zakupu Produktów, prawo do odstąpienia musi być wykonane w terminie nieprzekraczającym 14 (czternastu) dni od otrzymania Produktu na adres wskazany do dostawy.

W przypadku zakupu Usług, prawo do odstąpienia musi być wykonane w pełnym poszanowaniu Specjalnych Warunków wyraźnie przewidzianych dla poszczególnych oferowanych usług.

Klient, który otrzymał produkt niezgodny lub uszkodzony lub który chce skorzystać z prawa do odstąpienia, może uzyskać dostęp do swojego konta w sekcji „Zwroty i Zwroty Pieniędzy” i złożyć wniosek.

Kliknij „Moje konto”, wybierz „zwroty i zwroty pieniędzy”, a następnie kliknij „wybierz zamówienie”. Wybierz zamówienie i artykuły, które chcesz zwrócić, i podaj powód zwrotu.

W szczególności w odniesieniu do Produktów, należy zauważyć, że jeśli odstąpienie zostanie wykonane po dostawie Produktu, Użytkownik jest zobowiązany do zwrotu Produktu Ventis S.r.l., nie używając go w najmniejszym stopniu.

• W tym celu:
• istotna integralność Produktu do zwrotu jest niezbędnym warunkiem do wykonania prawa do odstąpienia.
• koszty zwrotu towaru do Ventis S.r.l. ponosi wyłącznie Użytkownik, który musi wysłać Produkt odpowiednio zapakowany i zabezpieczony w sposób analogiczny do tego, w jaki go otrzymał. Ventis S.r.l. nie akceptuje zwrotów uszkodzonych, ale utrzymanych w doskonałym stanie, przechowywanych przy użyciu normalnej staranności. Użytkownik musi umieścić w środku opakowania kopię potwierdzenia zamówienia e-mail.

Jeśli Użytkownik wykona prawo do odstąpienia zgodnie z postanowieniami niniejszych Ogólnych Warunków i (ewentualnych) Specjalnych Warunków, Ventis S.r.l. zwróci wpłacone kwoty na kartę płatniczą wskazaną przez Użytkownika do zakupu. Zwrot nastąpi bezpłatnie, w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych od daty, w której Ventis S.r.l. dowiedziała się o wykonaniu prawa do odstąpienia przez Użytkownika.

Prawo do odstąpienia regulowane niniejszymi ogólnymi warunkami nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

• do Produktów/Usług wykonanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych lub które z natury nie mogą zostać odesłane lub szybko się psują lub zmieniają.
• do Produktów audiowizualnych lub oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, akcesoriów iPad i iPhone, produktów elektronicznych, kremów, kosmetyków lub perfum.
• także z powodów higienicznych i zdrowotnych, do produktów bielizny, kostiumów, materacy, poduszek i produktów zakupionych w sekcji "Gourmet".
• do produktów, które do użytku muszą być montowane/składane.

Mimo że zdarza się to w bardzo rzadkich przypadkach, może się zdarzyć, że wino ma smak korka. W takim przypadku zachęcamy do zachowania wadliwej butelki z zawartością i napisania do nas w sekcji SUPPORT, abyśmy mogli natychmiast interweniować. Zwrot pieniędzy lub wymiana nie będą możliwe bez butelki na poziomie i odpowiedniego korka.

Warunki sprzedaży Dużych Butelek, rzadkich win, win rocznikowych
Dla rzadkich win, win rocznikowych i butelek pochodzących z kolekcji prywatnych, od restauracji, winotek lub handlarzy rzadkich win, jak wskazano w karcie opisowej tych produktów, nie przyjmujemy żadnych wniosków o wymianę ani reklamacji. Każda butelka miała swoją historię przechowywania i była sprawdzona przed sprzedażą przez Zespół Ventis, jednak nie możemy zagwarantować, że po tylu latach wino jest nadal doskonale przechowywane. Ventis gwarantuje, że stan butelki jest zgodny z opisem na stronie produktu. Obraz jest wyłącznie ilustracyjny, etykiety mogą wykazywać oznaki czasu lub być uszkodzone, dlatego sprzedaż tych butelek podlega klauzuli "jak widać i lubisz".

Aby zwrócić wadliwe/niezgodne z zamówieniem Produkty/Usługi, Użytkownik musi postępować zgodnie z powyższą procedurą.

Zrozumiałe jest, że jeśli produkt dostarczony przez Ventis S.r.l. jest uszkodzony lub niezgodny ze specyfikacjami, koszty wysyłki będą ponosić Ventis S.r.l.

Uwaga: w każdym przypadku, zwrot musi być uzgodniony wyłącznie z obsługą klienta Ventis S.r.l.

Po zakończeniu powyższej procedury i otrzymaniu w swoich magazynach Produktów będących przedmiotem zwrotu, Ventis S.r.l. zweryfikuje, czy Produkt/Usługa faktycznie jest wadliwa/niezgodna z zamówieniem i, jeśli tak, dokona zwrotu w ciągu 15 (piętnastu) dni roboczych od zakończenia tej procedury. Częściowe zwroty będą odpowiadały częściowym zwrotom pieniędzy.

W przypadku zwrotów opłaconych zarówno kartą kredytową/Paypal/Satispay/Scalapay, jak i kredytem Ventis, zostanie zwrócona kwota transakcji przy użyciu tej samej metody płatności użytej podczas zakupu, a różnica zostanie zwrócona na kredyt Ventis.

W przypadku zwrotów opłaconych zarówno kartą kredytową/Paypal/Satispay/Scalapay, jak i bonem, zostanie zwrócona kwota transakcji przy użyciu tej samej metody płatności użytej podczas zakupu, a użyty bon zostanie utracony i nie zostanie przywrócony.