Logując się do swojej strefy osobistej, w sekcji moje zamówienia możesz zobaczyć swoje zamówienia, sprawdzić wszystkie szczegóły dotyczące swojego zamówienia, a dla każdego artykułu zobaczyć datę wysyłki oraz, gdy zostanie przekazane kurierowi, także numer śledzenia.
Przypominamy, że gdy produkt zostanie przekazany kurierowi, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, za pomocą którego możesz monitorować postęp dostawy.

Możesz sprawdzić status każdego zamówienia, logując się na swoje konto w sekcji Moje zamówienia.
Ponadto, gdy produkt zostanie przekazany kurierowi, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł monitorować przebieg wysyłki.

Zgodnie z polityką zwrotów, masz maksymalnie 14 dni od daty dostawy, aby zgłosić zwrot. W związku z tym, w tym przypadku, po 14 dniach w sekcji Zwroty i refundacje w Twojej strefie prywatnej nie znajdziesz już zamówienia, które chcesz zwrócić, jako dostępnego do wyboru.

Po zakończeniu zamówienia nie można zmienić adresu dostawy.
W przypadku nieudanego doręczenia, przesyłka zostanie zatrzymana. W tym momencie możesz poprosić kuriera o ponowną próbę doręczenia, podając poprawny pełny adres.

Po złożeniu zamówienia nie można dodać kodu rabatowego ani Kredytu Ventis ani odjąć kwoty kodu lub Kredytu Ventis od zamówienia. Jeśli chcesz, możesz użyć swojego kodu lub Kredytu Ventis przy następnym zamówieniu.

Nie jest możliwe dodanie, usunięcie ani modyfikacja artykułów znajdujących się w zamówieniu po jego zakończeniu. Jeśli chcesz, po otrzymaniu produktu możesz dokonać zwrotu lub złożyć nowe zamówienie w dowolnym momencie.

Z powodów techniczno-administracyjnych nie jest możliwe anulowanie złożonego zamówienia.

Dla każdego produktu znajdziesz wszystkie dostępne informacje na dedykowanej stronie wybranego produktu. Nie jesteśmy w stanie podać dodatkowych szczegółów dotyczących produktów, zdjęć, marek i dostawców.

Przypominamy, że w niektórych przypadkach zdjęcia produktów są jedynie poglądowe i niektóre produkty mogą się różnić kolorem lub typem, w zależności od dostępności u dostawcy.

Informujemy, że użycie produktu lub usługi niezgodnie z przeznaczeniem lub z instrukcjami może naruszyć działanie gwarancji prawnej. W przypadku wady zgodności konsument może alternatywnie zażądać wymiany niezgodnego produktu.

Zgodnie z włoskim prawem odpowiedzialność za wadę zgodności różni się od odpowiedzialności związanej z niebezpieczeństwem sprzedawanego produktu lub usługi. Produkt jest niebezpieczny, gdy nie zapewnia oczekiwanego poziomu bezpieczeństwa, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, na przykład: wadę projektową, wadę konstrukcyjną lub produkcyjną; brak lub niedostatek informacji dotyczących sposobu użycia lub montażu. Za niebezpieczeństwo produktu handlowego odpowiada producent.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt z powodu jego niezgodności, zapraszamy do skorzystania z dedykowanej sekcji w Twoim koncie Ventis, uważnie śledząc wymagane kroki, aby pomyślnie zakończyć operację i otworzyć procedurę zwrotu.

Przypominamy, że te uwagi mają charakter wyłącznie informacyjny. W celu uzyskania szczegółowych informacji i dokładniejszego określenia, zachęcamy do zapoznania się z art. 128 i następne oraz 114 i następne Kodeksu Konsumenta (D.Lgs.26/2005) i/lub do skorzystania z kwalifikowanej porady prawnej.

Jeśli dokonałeś podwójnej płatności, uprzejmie prosimy o przejście do sekcji "wsparcie" w Twoim koncie i wybranie opcji "płatność" oraz "Podwójna płatność", aby się z nami skontaktować, a w tym momencie NIEZBĘDNE jest dostarczenie nam:

- adresu e-mail, za pomocą którego złożyłeś zamówienie na naszej platformie lub nazwy posiadacza zamówienia.
- daty zakupu;
- kwoty poszczególnych wydatków;
- metody płatności użytej: jeśli kartą kredytową, uprzejmie prosimy o podanie ostatnich 4 cyfr karty, jeśli przez PayPal lub Scalapay, numerów transakcji, w celu weryfikacji.

Pamiętaj, że jeśli zgłoszenie będzie niekompletne, zamkniemy je i konieczne będzie wysłanie nowej wiadomości.

Jeśli nie możesz dokonać płatności, prosimy o przejście do sekcji "wsparcie" na swoim koncie i wybranie opcji "płatność" oraz "Płatność nieudana", aby się z nami skontaktować, w tym momencie jest NIEZBĘDNE, abyś dostarczył nam:

- adres e-mail, za pomocą którego logujesz się do Ventis;
- z jakiego urządzenia próbujesz dokonać zakupu: komputer, tablet, ipad, telefon komórkowy;
- jeśli próbujesz zakupu poprzez aplikację, podaj, czy to aplikacja IOS czy Android i jaka wersja;
- jeśli próbujesz zakupu przez stronę, podaj, z jakiej przeglądarki (edge/chrome/fire fox…)
- czy pojawia się ekran, na którym wskazany jest błąd? Jeśli tak, jaki. Czy możesz przesłać nam zdjęcie błędu w formacie jpg, png lub jpeg. Rozmiar powinien wynosić maksymalnie 3 MB.

Prosimy również o podanie:

- daty próby zakupu;
- kwoty;
- metody płatności użytej: jeśli kartą kredytową, prosimy uprzejmie o podanie ostatnich 4 cyfr karty, jeśli przez paypal lub scalapay, e-mail użyty do weryfikacji.

Pamiętaj, że jeśli zgłoszenie będzie brakowało jednej lub więcej z wyżej wymienionych informacji, zamkniemy zgłoszenie i konieczne będzie wysłanie nowej wiadomości.

Scalapay to metoda płatności, która umożliwia użytkownikowi zapłatę za zamówienie o wartości równej lub większej niż 200,00€ (w tym koszty wysyłki i po odliczeniu rabatów) w 3 ratach o tej samej wartości, bez odsetek i dodatkowych kosztów.

Jaki termin płatności mają 3 raty?

W momencie zakupu płacisz tylko pierwszą ratę (równą jednej trzeciej całkowitej wartości zakupu). Dwie kolejne raty są pobierane z miesięcznym odstępem.

Pierwsza rata: w momencie zakupu

Druga rata: 1 miesiąc od dnia zakupu

Trzecia i ostatnia rata: 2 miesiące od dnia zakupu

Płatności są automatycznie pobierane w dniu terminu z karty, którą ustawiłeś jako domyślną.

Jak płacone są raty?

Tworząc konto Scalapay, zostaniesz poproszony o podanie karty debetowej lub kredytowej, na której automatycznie zostaną pobrane 3 raty w odpowiednich terminach.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź poniższy link:

https://help.scalapay.com/hc/it/categories/360002196133-CLIENTI

Aby otrzymać fakturę za swoje zamówienie, przed zakończeniem dnia realizacji zamówienia przejdź do sekcji wsparcia swojego konta i wybierz opcję "Administracja" oraz "Żądanie faktury", aby się z nami skontaktować. W tym momencie NIEZBĘDNE jest dostarczenie nam:

Klienci prywatni

. imię

. nazwisko

. adres

. numer PESEL

Klienci z NIP

. nazwa firmy

. adres siedziby

. NIP

. numer PESEL

. kod unikalny (SDI) lub adres e-mail pec.

Pamiętaj, że w przypadku braku jednej lub więcej wymaganych powyżej informacji, zamkniemy zgłoszenie i konieczne będzie przesłanie nowej wiadomości.

Nel caso di un ordine con più prodotti appartenenti a vendite diverse, è possibile che tu riceva più spedizioni, una per ogni fornitore. È quindi normale che possa passare del tempo tra l'arrivo di alcuni prodotti e altri a causa dei tempi di gestione degli stessi. Per ogni spedizione, riceverai un'email con il riepilogo dei prodotti presenti e il link relativo alla spedizione, con il quale potrai monitorarne l’andamento. Inoltre, ti ricordiamo che accedendo al tuo account sulla nostra piattaforma, nella sezione “I miei ordini”, potrai controllare lo stato del tuo ordine e quello della spedizione.

Czas dostawy sprzedawanych produktów zależy od czasu realizacji naszych dostawców. Zachęcamy do sprawdzenia dla każdego produktu opublikowanego na stronie karty produktu, która zawiera szczegółowe informacje dotyczące wysyłki.

Prosimy o odczekanie 7 dni roboczych od momentu zakupu, zanim poprosisz nas o sprawdzenie przypadku. Po upływie 7 dni przejdź do sekcji wsparcia w swoim koncie i wybierz opcję "Wysyłka" oraz "Czas wysyłki, opóźnienia i dostawy", aby się z nami skontaktować. W tym momencie będzie NIEZBĘDNE dostarczenie nam:

. nazwy produktu, którego dotyczy opóźnienie, aby móc rozpocząć proces weryfikacji;

. nazwiska odbiorcy przesyłki;

. numeru zamówienia;

Pamiętaj, że jeśli zgłoszenie nie zawiera jednej lub więcej z wyżej wymienionych informacji, zamkniemy zgłoszenie i konieczne będzie wysłanie nowej wiadomości.

Logując się na swoje konto, w sekcji moje zamówienia będziesz mógł sprawdzić status swojego zamówienia i jego śledzenie.

Lub logując się na swoje konto e-mail, znajdziesz e-mail z potwierdzeniem zamówienia z przewidywanymi czasami wysyłki.

Gdy produkt zostanie przekazany kurierowi, otrzymasz e-mail z noreply@ventis.it z linkiem do przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł monitorować jej przebieg i śledzić dostawę, która odbywa się między 9:00 a 18:00, od poniedziałku do piątku. Możliwe, że godziny te zmienią się w zależności od strefy.

Musisz poczekać co najmniej 24 godziny, aby aktualizacja śledzenia była widoczna

Dla posiadaczy Ventis Card lub karty Bcc, wysyłka pozostaje bezpłatna przy zakupach powyżej 49€ netto z kodem lub wykorzystanym Kredytem Ventis i poniżej 5 kg wagi objętościowej. Przypominamy, że waga objętościowa nie jest równa rzeczywistej wadze produktu, ale uwzględnia również objętość zajmowaną podczas transportu, dlatego możesz otrzymać opłatę za wysyłkę dla produktów, które przekraczają 5 kg objętościowych.

Jeśli Twoje zamówienie zostało oznaczone jako dostarczone, ale go nie otrzymałeś, uprzejmie prosimy o sprawdzenie, czy przesyłka nie została odebrana w Twoim imieniu przez znajomego lub członka rodziny. W przypadku negatywnego wyniku prosimy o kontakt z nami poprzez sekcję wsparcia w Twoim koncie. 

Pamiętaj, że jeśli zgłoszenie będzie niekompletne i zabraknie jednej lub więcej wymaganych informacji, zgłoszenie zostanie zamknięte i konieczne będzie wysłanie nowej wiadomości.

Każdy zwrot zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, która została użyta w momencie zakupu. Zwrot nastąpi w ciągu 15 dni roboczych od daty dostarczenia paczki do naszego magazynu. Jeśli Twoje żądanie zostało obsłużone poprzez procedurę zwrotu, otrzymasz powiadomienie o zwrocie w ramach procedury zwrotu. Jeśli Twoje żądanie zostało obsłużone poprzez sekcję "wsparcie" w Twojej strefie osobistej, otrzymasz powiadomienie o zwrocie na otwarte zapytanie oraz na adres e-mail, z którego złożyłeś zamówienie.  

Kwota zostanie zwrócona jako kredyt do wykorzystania przy następnych zamówieniach, a dostępny Kredyt Ventis oraz jego termin ważności możesz sprawdzić w sekcji Kredyt Ventis & Kupony w swoim koncie.
Jeśli Twoja prośba była obsługiwana poprzez praktykę zwrotu, otrzymasz informację o zwrocie w ramach praktyki zwrotu.
Jeśli Twoja prośba była obsługiwana poprzez sekcję "wsparcie" w Twojej strefie osobistej, otrzymasz informację o zwrocie na otwartym zgłoszeniu oraz na adres e-mail, z którego złożyłeś zamówienie. 

Jeśli zapłaciłeś za swoje zamówienie używając kodu rabatowego (na przykład kodu przewidującego darmową wysyłkę lub zniżkę procentową, lub zniżkę o stałej kwocie z lub bez ograniczeń wydatków i w każdym przypadku nieużywalnego częściowo/wielokrotnie), w przypadku zwrotu taki kod zostanie utracony i nie zostanie przywrócony.

W takim przypadku zwrot zostanie dokonany na tę samą kartę lub na powiązane konto bankowe. Przypominamy, że w przypadku karty kredytowej/debetowej: Twój bank może potrzebować do 30 dni na zwrot kwoty. Możesz poprosić o wyciąg z operacji na swojej karcie, aby zobaczyć uznanie. Musisz skontaktować się ze swoim bankiem, aby poznać dokładną datę, kiedy uznanie będzie dostępne. Jeśli Twoje żądanie zostało obsłużone poprzez procedurę zwrotu, otrzymasz powiadomienie o zwrocie w ramach procedury zwrotu.

Otrzymasz kwotę za zwrócone artykuły na to samo konto PayPal. Jeśli Twoje żądanie zostało obsłużone poprzez procedurę zwrotu, otrzymasz powiadomienie o zwrocie w ramach procedury zwrotu.

Przypominamy, że w przypadku zwrotów otrzymanych na kartę kredytową/debetową: twój bank może potrzebować do 30 dni na zwrot kwoty. Jeśli po upływie 30 dni nie zobaczysz zwróconej kwoty, możesz otworzyć zgłoszenie. Przystąpimy do żądania od odpowiedniego działu kodu ARN, za pomocą którego będziesz mógł zweryfikować w swoim banku dokonany zwrot, używając sekcji wsparcia w swoim koncie osobistym, aby się z nami skontaktować.

Tylko w przypadku transakcji zwrotu wykonanych na kartę kredytową – AMEX, zgodnie z zaleceniami American Express, zachęcamy do skontaktowania się z Działem Obsługi Klienta American Express pod numerem 06-72282, podając, że zwrot został dokonany przez Ventis dnia __________ o godzinie ________ na kwotę _______ EUR. Udzielą Ci właściwych wskazówek dotyczących czasu pojawienia się zwrotu.

Pamiętaj, że jeśli zgłoszenie będzie niekompletne o jedną lub więcej powyżej wymaganych informacji, zgłoszenie zostanie zamknięte i konieczne będzie wysłanie nowej wiadomości.

Kredyt Ventis to nowa „cyfrowa skarbonka”, składająca się z kilku kodów rabatowych, które klient posiada, oraz z pieniędzy, które możesz zamienić na Kredyt.

1 Kredyt = 1,00 €

Zaloguj się na swoje konto, w sekcji Kredyt Ventis & Kupon wprowadź otrzymany kod i zobaczysz dostępność swojego Kredytu Ventis oraz jego termin ważności.

Każdy otrzymany kod, który jest powiązany z Kredytem, ma datę ważności.

Podczas płatności będziesz miał możliwość skorzystania ze swojego Kredytu Ventis jako metody płatności, wybierając "Użyj Kredytu Ventis". Klient może zdecydować, czy skorzystać z Kredytu Ventis do opłacenia zamówienia, czy nie, nie może jednak zdecydować, jaką kwotę swojego Zgromadzonego Kredytu wykorzystać. Jeśli kwota w twojej cyfrowej skarbonce nie jest wystarczająca, zostaniesz poproszony o wybór jednej z metod płatności na pokrycie różnicy. Maksymalna kwota, jaka może być dostępna w sekcji Kredyt Ventis, wynosi 1000,00 €. Możesz dodać więcej Kredytu poprzez aplikację, zamieniając pieniądze na kredyt przy użyciu dowolnej karty kredytowej.

Aby sprawdzić kwotę swojego Kredytu Ventis, zaloguj się do swojej strefy osobistej w sekcji "Kredyt Ventis".
Przypominamy, że w sekcji Kredyt Ventis i kupony możesz zobaczyć dostępny kredyt oraz jego termin ważności.

Wprowadź posiadany kod w odpowiednie pole, dostępne pod następującym linkiem https://www.ventis.it/myaccount/coupons. Po wprowadzeniu zobaczysz, że kod zostanie przypisany do Twojego obszaru kuponów lub obszaru Kredyt Ventis. Aktualizacja wprowadzonego kodu nastąpi w czasie rzeczywistym. Ta operacja jest możliwa zarówno po zalogowaniu się do Ventis z aplikacji, jak i z poziomu przeglądarki.

Aby sprawdzić datę ważności swojego Kredytu Ventis, zaloguj się do swojego obszaru osobistego w sekcji "Kredyt Ventis".
Przypominamy, że w sekcji Kredyt Ventis i kupony możesz sprawdzić dostępny kredyt i jego termin ważności. 

Nie można przywrócić przeterminowanego Kredytu Ventis.

Cashback to częściowy zwrot, obliczany na podstawie twojego zamówienia, zgodnie z T&C i w zależności od twojego poziomu.

W zależności od dokonanych zakupów na Ventis od 23 maja do 22 maja następnego roku, osiągasz poziom: GOLD, PLATINUM lub DIAMOND , który definiuje % cashbacku.

Cashback zostanie przypisany po zakończeniu każdego zamówienia i będzie dostępny w twoim Portfelu, w formie kredytu. Możesz go wykorzystać przy następnym zamówieniu i będzie ważny przez trzy miesiące.

Cashback niewykorzystany w przewidzianym terminie nie będzie mógł być przywrócony.

Cashback niewykorzystany w momencie zamówienia nie będzie mógł być dodany do zamówienia ani zwrócony na zakończone zamówienie.

Cashback uzyskany można wykorzystać wyłącznie na swoim osobistym koncie i nie można go w żaden sposób przenieść na inne konta.

Cashback uzyskany z zamówień, które później zostały anulowane przez VENTIS Srl lub zwrócone w wyniku zwrotu, zostanie cofnięty.

W przypadku zakończenia programu VentisCLUB przez firmę, VENTIS Srl nie ponosi odpowiedzialności za niewykorzystany Cashback przez uczestników ani za utratę innych korzyści związanych z programem. Po wszelkie informacje można sięgnąć do warunków i zasad.

Kody rabatowe to promocje komunikowane klientom za pośrednictwem Ventis lub innych narzędzi komunikacji, takich jak newsletter czy SMS, w których zostaną wskazane wszystkie cechy, takie jak czas trwania, ograniczenia, ważność.

Ważność i cechy kodu są określane w momencie jego wydania.

Kody nie mogą być przekazywane ani przenoszone.

Kody, które nie należą do Kredytu, nie mogą być powiązane z Kredytem, chyba że według uznania Ventis. W przypadku kodów wydanych przez Ventis w związku z konkretną ofertą, takie kody nie mogą być używane do innych ofert.

Nie można przywrócić wygasłego kodu.

Aby upewnić się, że kod działa, sprawdź następujące kroki i zweryfikuj, czy wprowadzony kod:

. nie zawiera spacji między literami i cyframi, które go tworzą

. nie jest wygasły

. nie wymaga minimalnej kwoty wydatków

. nie jest nieodpowiedni dla wybranego przez ciebie produktu / kategorii

Po zakończeniu zamówienia nie można dodać kodu rabatowego lub Kredytu Ventis ani odjąć kwoty kodu lub Kredytu Ventis od zamówienia. Jeśli chcesz, możesz użyć swojego kodu lub Kredytu Ventis przy następnym zamówieniu. Przypominamy, że w sekcji Kredyt Ventis i kupony możesz sprawdzić dostępny kredyt i kody oraz ich daty ważności. 

Użytkownik, który zakupił produkty, ma prawo odstąpić od Umowy. Pozostaje zrozumiałe, że odstąpienie nie może być wykonane, jeśli Użytkownik użył/wykorzystał produkt nawet w najmniejszym stopniu. W przypadku zakupu Produktów, prawo odstąpienia należy wykonać nie później niż w terminie zasadniczym 14 (czternastu) dni od otrzymania Produktu na adres wskazany do dostawy.

Etykieta musi być poprawnie przymocowana do artykułu, który chcesz zwrócić, a produkt musi być nienaruszony i nieużywany. Aby dokonać zwrotu, na przykład pary butów, musisz zwrócić produkt wraz z oryginalnym opakowaniem, w którym zostały wysłane. Przypominamy również, aby nie pisać niczego ani nie naklejać etykiet na oryginalne opakowanie produktu, ale nakleić etykietę na opakowanie zbiorcze. W przypadku, gdy produkt powróci z etykietą wysyłkową na oryginalnym opakowaniu produktu zamiast na opakowaniu zbiorczym, nie będziemy mogli zaakceptować Twojego zwrotu i odeślemy Ci produkt.

W przypadku, gdybyśmy otrzymali produkty już używane, uszkodzone lub w innym opakowaniu niż oryginalne (pudełko na buty, pudełko na akcesoria takie jak portfele, zegarki itp.), nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. Musisz włożyć do opakowania zbiorczego kopię potwierdzenia zamówienia z maila oraz, jeśli to możliwe, podać na paczce numer zgłoszenia zwrotu lub numer zamówienia.

Jeśli znalazłeś etykietę wewnątrz otrzymanej paczki i chcesz zwrócić produkt z prawa do odstąpienia możesz samodzielnie zarezerwować odbiór produktu lub produktów, które chcesz zwrócić, kontaktując się z tym samym kurierem wskazanym w liście przewozowym przeznaczonym na zwrot. Przypominamy, że produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletny ze wszystkimi swoimi elementami/akcesoriami i należycie zapakowany oraz zabezpieczony w sposób podobny do tego, w jaki go otrzymałeś.

W momencie zakupu informujemy, że niezwłocznie po otrzymaniu paczki od kuriera należy wykonać następujące kroki:

- Poprosić kierowcę o podpisanie się zawsze z zastrzeżeniem, wpisując dowód uszkodzenia (na przykład: paczka, zaklejona taśmą, przebita, otwarta); 
- Wskazać, jakie było uszkodzenie lub stwierdzona anomalia. Kierowca powinien to zanotować i sam się podpisać;
- Zrobić zdjęcie otrzymanej paczki/otrzymanych paczek w całości, na którym widoczne jest uszkodzenie (odbiorca musi je umieścić i podpisać);
- Zrobić zdjęcie otrzymanej paczki, na którym widoczne są etykiety umieszczone na paczce lub paczkach;
- Następnie przesłać poprzez sekcję zwrotów i refundacji w Twoim koncie zgłoszenie do Ventis nie później niż 14 dni od otrzymania produktu. Załączając zrobione zdjęcia.

Zgłoszenie musi być przesłane nie później niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru. Każde zgłoszenie po wyżej wymienionych terminach i bez postępowania zgodnie z instrukcjami w momencie zakupu nie będzie brane pod uwagę, z zastrzeżeniem gwarancji zgodności Produktu/Usług zgodnie z prawem.

W momencie odbioru paczki prosimy o sprawdzenie jej stanu. Ewentualne uszkodzenia zewnętrzne lub brak zgodności liczby paczek należy natychmiast zgłosić do kuriera dokonującego dostawy, prosząc o podpisanie zastrzeżeń na jego urządzeniach (np. palmtop, tablet) poprzez umieszczenie jednego z poniższych określeń:

- zastrzeżenie dotyczące uszkodzonej paczki, dziurawej taśmy, otwartej, mokrej z widocznym uszkodzeniem na towarze;

- odbiór z zastrzeżeniem uszkodzonej paczki;

- odbiór z zastrzeżeniem otwartej paczki;

- odbiór z zastrzeżeniem brakujących paczek na odpowiednim dokumencie przewozowym lub liście przewozowym,

pod rygorem niemożności przystąpienia do zwrotu, odszkodowania, ubezpieczenia z takimi uzasadnieniami. Możesz zgłosić ewentualne straty lub uszkodzenia, które nie były rozpoznawalne w momencie dostawy, do Działu Obsługi Klienta Ventis, logując się na swoje konto osobiste w sekcji zwrotów i refundacji, otwierając zgłoszenie zwrotu poprzez wypełnienie wymaganych informacji. Wniosek musi być złożony najpóźniej 8 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru. Każde zgłoszenie poza tymi terminami nie będzie brane pod uwagę, z wyjątkiem gwarancji zgodności produktów zgodnie z prawem. W przypadku produktu o dużych gabarytach prosimy o zapoznanie się z dedykowaną sekcją i upewnienie się, że podjęto niezbędne kroki wskazane w momencie zakupu, aby można było dokonać zwrotu.

Zapoznaj się z sekcją dotyczącą zwrotów klikając tutaj

Koszty zwrotu towaru do Ventis S.r.l. ponosi wyłącznie nabywca, który musi odesłać produkt odpowiednio zapakowany i zabezpieczony w sposób podobny do tego, w jaki go otrzymał. Ventis S.r.l. nie przyjmuje uszkodzonych zwrotów. Nabywca musi umieścić wewnątrz opakowania kopię dokumentu dostawy oraz paragonu zakupu.

Uprzejmie prosimy o przesłanie nam za pośrednictwem procedury zwrotu następujących informacji, aby przekazać Państwa zgłoszenie dostawcy: krótki opis napotkanego problemu oraz zdjęcia artykułu. Wskażemy Państwu właściwą procedurę.

Należy rozumieć, że ewentualna wymiana nie może być na koszt Ventis, jeśli doszło do niewłaściwego użytkowania produktu.

Przypomina się, że produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu z akcesoriami, komponentami i materiałami ilustracyjnymi zawartymi w oryginalnym opakowaniu, starannie zapakowany i zabezpieczony w sposób podobny do tego, w jaki go otrzymano. Kupujący jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości produktów wynikające z manipulacji produktami innej niż ta konieczna do ustalenia charakteru, cech i działania towarów. W takim przypadku Ventis zastrzega sobie prawo do zażądania od użytkownika odszkodowania za stwierdzone zmniejszenie wartości.

Zmień adres e-mail rejestracji

Aby zażądać zmiany adresu e-mail rejestracji, uprzejmie prosimy o przesłanie prośby drogą mailową na następujący adres: dpo@ventis.it

Zmiana zostanie zastosowana do bieżących zamówień i przyszłych komunikatów, natomiast nie ma wpływu na te, które zostały już wysłane na poprzedni zarejestrowany adres mailowy.

Aby usunąć swoje konto przez internet, wyślij prośbę na następujący adres e-mail dpo@ventis.it
Aby usunąć swoje konto przez aplikację, przejdź do sekcji moje dane w swoim koncie i postępuj zgodnie z procedurą usunięcia

Przypominamy, że usunięcie konta nie oznacza usunięcia wszystkich Twoich informacji: zostaną zachowane jedynie dane niezbędne do spełnienia wymogów prawnych oraz obowiązujących przepisów w celu stosowania warunków i zasad.