Användaren som har köpt Produkter/Tjänster har rätt att häva Kontraktet. Det förstås att ångerrätten inte kan utövas om Användaren har använt/nyttjat Produkten/Tjänsten även i liten omfattning.

Vid köp av Produkter måste ångerrätten utövas inom och senast det väsentliga tidsfristen på 14 (fjorton) dagar från mottagandet av Produkten på den adress som angetts för leverans.

Vid köp av Tjänster måste ångerrätten utövas i full respekt för de Särskilda Villkor som uttryckligen föreskrivs för de enskilda tjänster som erbjuds.

Kunden som har mottagit en produkt som är felaktig eller skadad eller som vill utnyttja ångerrätten, kan logga in på sitt konto i avsnittet "Returer och återbetalningar" och fortsätta med begäran.

Klicka på "Mitt konto", välj "returer och återbetalningar" och klicka sedan på "välj order". Välj ordern och de artiklar du vill returnera och ange orsaken till returen.

Med särskild hänvisning till Produkter, noteras att om ångerrätten utövas efter leverans av Produkten, är Användaren i alla fall skyldig att återlämna Produkten till Ventis S.r.l. utan att ha använt den överhuvudtaget.

• För detta ändamål:
• den väsentliga integriteten hos Produkten som ska returneras är ett grundläggande krav för att utöva ångerrätten.
• kostnaderna för att returnera varan till Ventis S.r.l. är uteslutande Användarens ansvar, som måste skicka Produkten ordentligt förpackad och emballerad på ett liknande sätt som när den mottogs. Ventis S.r.l. accepterar inte skadade returer, men de måste hållas i utmärkt skick, bevarade med normal aktsamhet. Användaren måste lägga in en kopia av orderbekräftelsemejlet i förpackningen.

Om Användaren utövar ångerrätten i enlighet med bestämmelserna i dessa Allmänna Villkor och eventuella Särskilda Villkor, kommer Ventis S.r.l. att återbetala de belopp som betalats på det betalningskort som Användaren angett för köpet. Återbetalningen sker kostnadsfritt, inom 30 (trettio) arbetsdagar från det datum Ventis S.r.l. blev medveten om Användarens utövande av ångerrätten.

Ångerrätten som regleras av dessa allmänna villkor gäller inte i följande fall:

• för Produkter/Tjänster som är skräddarsydda eller tydligt anpassade eller som, på grund av sin natur, inte kan returneras eller riskerar att försämras eller förändras snabbt.
• för audiovisuella Produkter eller datorprogramvara som är förseglade, iPad och iPhone-tillbehör, elektroniska produkter, krämer, kosmetika eller parfymer.
• även av hygieniska och hälsoskäl, för underkläder, badkläder, madrasser, kuddar och produkter som köpts i avsnittet "Gourmet".
• för produkter som måste monteras/sättas ihop för att användas.

Även om det händer i mycket sällsynta fall, kan det hända att vinet smakar kork. I detta fall, vänligen behåll den defekta flaskan med innehållet och skriv till oss i avsnittet SUPPORT, så att vi kan ingripa omedelbart. Återbetalning eller ersättning kan inte ske i avsaknad av flaskan och dess kork.

Försäljningsvillkor för Stora Flaskor, sällsynta viner, årgångsviner
För sällsynta viner, årgångsviner och flaskor som kommer från privata samlingar, från restauranger, vinbutiker eller från handlare av sällsynta viner, som anges i produktens beskrivningsblad, accepteras inte ersättningsanspråk eller klagomål. Varje flaska har haft en egen förvaringshistoria och har kontrollerats innan försäljning av Ventis Team, men vi kan inte garantera att vinet fortfarande är perfekt bevarat efter så många år. Ventis garanterar att flaskans skick är som beskrivet på produktsidan. Bilden är endast för illustrativa ändamål, etiketterna kan visa tecken på åldrande eller vara skadade, därför är försäljningen av dessa flaskor föremål för klausulen "som sett och gillat".

För att göra en retur för Produkter/Tjänster som är defekta/inte överensstämmer med vad som beställts, måste Användaren följa ovanstående procedur.

Det förstås att om produkten som levererats av Ventis S.r.l. är skadad eller inte överensstämmer med specifikationerna, står Ventis S.r.l. för fraktkostnaderna.

Vänligen notera: i vilket fall som helst måste returen överenskommas uteslutande med Ventis S.r.l:s kundtjänst.

Efter att ovanstående procedur har avslutats och Produkterna som är föremål för returen har mottagits vid deras logistik, kommer Ventis S.r.l. att verifiera att Produkten/Tjänsten verkligen är defekt/inte överensstämmer med vad som beställts och, om så är fallet, kommer att återbetala inom 15 (femton) arbetsdagar från slutet av denna procedur. Delvisa returer kommer att motsvara delvisa återbetalningar.

Vid returer betalda både med Kreditkort/Paypal/Satispay/Scalapay och med Ventis Kredit, kommer det belopp som transaktionen gjordes med återbetalas genom samma betalningsmetod som användes vid köpet och skillnaden återbetalas på Ventis Kredit.

Vid returer betalda både med Kreditkort/Paypal/Satispay/Scalapay och med Kupong, kommer det belopp som transaktionen gjordes med återbetalas genom samma betalningsmetod som användes vid köpet, medan den använda Kupongen förloras och inte återställs.