L'utilisateur qui a acheté les produits/services a le droit de résilier le contrat, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif. Il est entendu que l'annulation ne peut pas être exercé si l'utilisateur a utilisé/bénéficié du produit/service, même de manière minime.

En cas d'achat de Produits, le droit de rétractation doit être exercé au plus tard à la date limite essentielle de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du Produit à l'adresse indiquée pour la livraison.

En cas d'achat de services, le droit de rétractation doit être exercé en totale conformité avec les Conditions Particulières expressément prévues pour les différents services proposés.

Il appartient à l’utilisateur de prouver que le droit de rétractation a été validé en temps utile, en indiquant l’original du bon de livraison (pour les produits) ou en conformité avec les Conditions Particulières expressément prévues pour les différents services offerts (pour les services).

L'utilisateur peut exercer son droit de rétractation en accédant à son compte dans la section "Retours et Remboursements".

Cliquez sur "Mon compte", sélectionnez "Retours et Remboursements" puis cliquez sur "Sélectionner la commande". Choisissez la commande et les articles que vous voulez retourner et indiquez le motif du retour.

En ce qui concerne plus particulièrement les produits, il est précisé que si le droit de retour est exercé après la livraison du produit, l'utilisateur est tenu, dans tous les cas, de renvoyer le produit à Ventis S.r.l. sans l'utiliser même une fois.

• À cette fin ::
• l'intégrité substantielle du Produit à retourner est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation.
• les frais de renvoi des produits à Ventis S.r.l. sont à la charge exclusive de l'utilisateur, qui doit envoyer le produit dûment emballé et conditionné de la même manière qu'il l'a reçu. Ventis S.r.l. n'accepte pas les retours endommagés, mais plutôt conservés en excellent état, conservés avec le souci de la diligence normale. L'utilisateur doit insérer une copie du bon de livraison et du récépissé d'achat dans la boîte d'emballage.

Si l'utilisateur exerce son droit de rétractation conformément aux dispositions des présentes conditions générales et à toutes les conditions particulières,, Ventis S.r.l. remboursera les montants versés sur la carte de paiement indiquée par l'utilisateur pour l'achat. Le remboursement s'effectuera gratuitement dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables à compter de la date à laquelle Ventis S.r.l. appris que l'utilisateur exerçait son droit de rétractation.

• Le droit de rétractation régi par les présentes conditions générales ne s'applique pas aux situations suivantes ::
• Produits/Services faits sur mesure/clairement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement.
• Produits audiovisuels ou logiciels informatiques scellés, accessoires pour iPad et iPhone, produits électroniques, crèmes, cosmétiques ou parfums.
• également, pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits vestimentaires intimes, maillots de bain, matelas, coussins et aux produits achetés dans la section "Gourmet".

Pour effectuer un retour pour des produits/services défectueux non conformes à la commande, l'utilisateur doit suivre la procédure décrite ci-dessus.

Il est entendu que si le produit livré par Ventis S.r.l. est endommagé ou ne respecte pas les spécifications, les frais de port seront à la charge de Ventis S.r.l.

Remarque : dans tous les cas, le retour doit être convenu exclusivement avec le service client de Ventis S.r.l.

Une fois que la procédure susmentionnée est terminée et que les produits retournés ont été reçus par notre propre logistique, Ventis Srl vérifiera que le produit/service est réellement défectueux/non conforme à la commande et, le cas échéant, remboursera sous 15 (quinze) jours ouvrables après la fin de cette procédure. Les retours partiels seront remboursés partiellement.

En cas de retours payés à la fois par carte de crédit / Paypal / Satispay / Scalapay et avec Ventis Credit, le montant traité sera re-crédité par le même moyen de paiement utilisé lors de la phase d'achat et la différence remboursée sur Ventis crédits

En cas de retours payés à la fois par carte de crédit / Paypal / Satispay / Scalapay et avec un bon, le montant traité par le même moyen de paiement utilisé lors de la phase d'achat sera re-crédité, tandis que le bon utilisé sera perdu et non restitué.