En vous connectant à votre espace personnel, vous pouvez consulter vos commandes, vérifier tous les détails qui y sont relatifs, ainsi que visualiser la date d'esxpédition de chacun de vos articles dans la rubrique "mes commandes".

Vous pouvez suivre vos commandes en accedant à votre espace personnel puis à la section "Mes commandes".

Conformément à notre politique de retour, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Par conséquent, après cette période, vous ne trouverez plus la commande que vous souhaitez retourner dans la section Retours et Remboursements de votre espace personnel.

Il est impossible de changer votre adresse de livraison une fois la commande finalisée.

Il n'est pas possible d'entrer un coupon ou utiliser les fonds de votre Poche une fois la commande finalisée. Vous aurez cependant la possibilité de le faire lors de votre prochaine commande.

Il n'est pas possible d'ajouter, de retirer ou de moifier les articles présents dans votre commande après l'avoir finalisée. Vous pouvez cependant faire une autre commande.

Pour des raisons techniques et administratives, vous n'aurez pas la possibilité d'annuler une commande après l'avoir finalisée.

Pour chaque produit vous trouverez toutes les informations disponibles sur la page dédiée au produit sélectionné. Nous ne sommes pas en mesure de fournir plus de détails sur les produits, les images, les marques et les fournisseurs.

Nous vous rappelons que dans certains cas, les photos des produits sont à titre indicatif et que certains produits peuvent varier selon la couleur ou le type, en fonction de la disponibilité du fournisseur.

Nous attirons votre attention sur le fait que l'utilisation du produit ou du service, si elle se produit dans le non-respect de l'utilisation prévue du bien et/ou des instructions relatives, peut compromettre l'efficacité de la garantie légale. En cas de défaut de conformité, l'acheteur consommateur peut alternativement demander le remplacement du produit non conforme.
Selon la législation italienne, la responsabilité pour défaut de conformité est différente de la responsabilité liée à la dangerosité du produit ou du service vendu. Un produit est dangereux lorsqu'il n'offre pas la sécurité que l'on peut légitimement attendre compte tenu de toutes les circonstances, par exemple en raison : d'un défaut de conception, d'un défaut de construction ou de fabrication ; l'absence ou l'absence d'informations relatives aux modalités d'utilisation ou de montage. Le producteur est responsable de la dangerosité du produit commercialisé.
Si vous décidez de retourner un produit pour cause de non-conformité, nous vous invitons à utiliser la rubrique dédiée de votre compte Ventis en suivant attentivement les étapes nécessaires pour mener à bien l'opération et ouvrir la procédure de retour. Nous vous rappelons que ces notes sont purement informatives.
Pour toute information complémentaire et détermination plus analytique, nous vous invitons à consulter les articles 128 et suiv. et 114 et suiv. du Code de la consommation (décret législatif 26/2005) et/ou de recourir à un conseil juridique qualifié.

Si vous avez effectué un double paiement, nous vous prions de bien vouloir cliquer ici. Sélectionnez l'élément "paiement" dans le type de demande et l'élément "double paiement" en détail, sous l'élément de message, saisissez les données suivantes :
- l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande sur notre plateforme ou le nom du titulaire de la commande.
- la date d'achat ; - le montant des sommes individuelles dépensées ;
- le moyen de paiement utilisé : si par carte bancaire nous vous demandons de bien vouloir indiquer les 4 derniers chiffres de la carte, si par paypal ou scalapay les numéros de transaction, pour procéder à la vérification.

N'oubliez pas que s'il manque à la demande une ou plusieurs des informations demandées ci-dessus, nous procéderons à la clôture du rapport et il sera nécessaire d'envoyer un nouveau message.

Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement, nous vous prions de bien vouloir vous rendre dans la section "support" de votre compte et de sélectionner l'élément "paiement" dans le type de demande et en détail l'élément "paiement infructueux", à ce stade, il s'agit IL EST INDISPENSABLE de nous fournir :

- l'adresse e-mail avec laquelle vous accédez à Ventis ;

- à partir de quel appareil vous essayez d'effectuer l'achat : pc, tablette, ipad, téléphone portable ;

- si vous essayez d'acheter via l'application, indiquez si l'application est IOS ou Android et quelle version ;

- si vous essayez d'acheter via le site, indiquez depuis quel navigateur (edge/chrome/fire fox…)

- Voyez-vous un écran où une erreur est indiquée ?Si oui, lequel.Vous pouvez nous envoyer une photo de l'erreur au format jpg, png ou jpeg.

La taille doit être de 3 Mo maximum.Veuillez également préciser :

- la date de la tentative d'achat ;

- la quantité;

- le moyen de paiement utilisé : si par carte bancaire nous vous prions de bien vouloir indiquer les 4 derniers chiffres de la carte, si par paypal ou scalapay l'email utilisé, pour procéder à la vérification.

N'oubliez pas que s'il manque à la demande une ou plusieurs des informations demandées ci-dessus, nous procéderons à la clôture du rapport et il sera nécessaire d'envoyer un nouveau message.

Scalapay est une méthode de paiement qui vous permet de payer une commande d’un montant supérieur ou égal à 200,00 € (frais de livraison inclus et hors rabais) en 3 versements du même montant sans intérêts ni frais supplémentaires.

Quelle est la durée des 3 versements?

Au moment de l’achat, vous ne payez que le premier versement (soit un tiers de la valeur totale de l’achat). Les deux versements suivants vous sont facturés avec une échéance mensuelle.

Le premier versement: au moment de l’achat

Le deuxième versement: 1 mois à compter du jour de l’achat

Le troisième et dernier versement: 2 mois à compter du jour de l’achat

Les frais sont effectués automatiquement à la date d’expiration sur la carte que vous avez définie par défaut.

Comment les versements sont-ils payés?

Lorsque vous créez un compte Scalapay, vous êtes invité à saisir une carte de débit ou de crédit sur laquelle les 3 mensualités sont automatiquement facturées à la date d’expiration respective.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le lien suivant:

https://help.scalapay.com/hc/it/categories/360002196133-CLIENTI

Pour recevoir la facture de votre commande, avant la conclusion du jour de l’exécution de la commande, veuillez nous envoyer toutes les données nécessaires à l’émission de la facture en cliquant ici.

Sélectionnez « Gérer » dans le type de demande et « Demande de facture » en détail. Si la facture n’est pas demandée de la manière indiquée ci-dessus, il ne sera pas possible de l’émettre ultérieurement.

Voici la liste des données requises pour l’émission de la facture : 

. nom de l’entreprise ou du titulaire de la facture

. adresse complète et numéro de TVA

N'oubliez pas que s'il manque à la demande une ou plusieurs des informations demandées ci-dessus, nous procéderons à la clôture du rapport et il sera nécessaire d'envoyer un nouveau message.

Si votre commande contient des articles provenant de vitrines différentes, vous recevrez votre commande en plusieurs fois, une livraison par marque présente dans la commande.
Il est donc normal qu'un certain temps puisse s'écouler entre l'arrivée de certains produits et d'autres en raison des délais de gestion de ceux-ci. Pour chaque envoi, vous recevrez un email avec un récapitulatif des produits présents et le lien relatif à l'envoi, avec lequel vous pourrez suivre son évolution. Par ailleurs, nous vous rappelons qu'en accédant à votre compte sur notre plateforme, dans la rubrique « Mes commandes », vous pouvez vérifier l'état de votre commande et celui de l'expédition.

Les délais de livraison des produits vendus dépendent des délais de livraison de nos fournisseurs. Nous vous invitons à consulter la fiche produit de chaque produit publié sur le web, qui contient des informations spécifiques concernant les expéditions.
Nous vous invitons à attendre 7 jours ouvrables à compter de l'achat avant de pouvoir nous demander de vérifier le boîtier. Une fois les 7 jours écoulés, il est impératif que vous indiquiez dans le corps du message :
. le nom du produit qui est en retard pour commencer le processus de vérification ;
. nom de famille du destinataire de l'envoi ;
. numéro de commande;

N'oubliez pas que s'il manque à la demande une ou plusieurs des informations demandées ci-dessus, nous procéderons à la clôture du rapport et il sera nécessaire d'envoyer un nouveau message.

En accédant à votre compte, dans la rubrique mes commandes vous pouvez vérifier l'état de votre commande et son suivi.
Ou en accédant à votre compte de messagerie, vous trouverez l'e-mail de confirmation de commande avec les délais d'expédition estimés.

Lorsque le produit est confié au coursier, vous recevrez un e-mail de noreply@ventis.it avec le lien d'expédition, avec lequel vous pourrez suivre la progression de l'envoi et suivre la livraison qui a lieu entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi . Les horaires peuvent varier selon les zones.

Vous devez attendre au moins 24 heures pour que la mise à jour de suivi reçue soit visible

Pour les détenteurs de Ventis Card ou de BCC Card, la livraison reste gratuite pour les achats de plus de 49€ moins d’un code ou du Crédit Ventis utilisés et de moins de 5 kg de poids volumétrique.

Le poids volumétrique est obtenu en multipliant le volume du colis (obtenu à son tour en multipliant largeur x longueur x hauteur) par le rapport poids-volume prévu par le transporteur.  Les paiements ne doivent être effectués qu’avec une Ventis Card ou une Carte BCC non associée à applepay, satispay ou paypal car il n’est pas possible d’identifier la carte avec ces modes de paiement.

Vous ne pourrez pas bénéficier de la livraison gratuite en dehors des conditions ci-dessus.

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, ti invitiamo gentilmente a verificare che la spedizione non sia stata ritirata a tuo nome da un conoscente o da un famigliare. In caso di esito negativo ti chiediamo gentilmente di contattarci attraverso la sezione supporto nel tuo account. 

Ricorda che qualora la richiesta risultasse mancante di una o piú informazioni sopra richieste procederemo alla chiusura della segnalazione e sará necessario inviare un nuovo messaggio.

Chaque remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

Si vous avez effectué un retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis à notre logistique.

La somme sera remboursée sous forme de crédit à utiliser pour vos prochaines commandes et vous pouvez consulter les crédits Ventis mis à votre disposition et leur expiration dans la section Crédits et coupons Ventis de votre compte.

Si vous avez payé votre commande avec un bon de réduction (par exemple, un code offrant une livraison gratuite ou un pourcentage de réduction, ou une réduction de montant fixe avec ou sans limite de coût et en tout cas non partiellement utilisable/polyvalente) en cas de retour, ce bon sera perdu et non restauré.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué sur la même carte ou sur le compte bancaire associé.

Veuillez noter qu'avec une carte de crédit/débit : le remboursement du montant peut prendre jusqu'à 30 jours par votre banque. Vous pouvez demander un extrait des transactions de votre carte pour consulter le crédit. Vous devrez contacter votre banque pour connaître la date exacte à laquelle le crédit sera disponible.

Vous recevrez le montant correspondant aux articles retournés sur le même compte Paypal.

Veuillez noter que pour les remboursements reçus par carte de crédit/débit: votre banque peut prendre jusqu’à 30 jours pour rembourser le montant. Si vous ne voyez pas votre remboursement après 30 jours, vous pouvez ouvrir un rapport. Nous demanderons au service compétent le code ARM, avec lequel vous pourrez vérifier auprès de votre établissement de crédit le remboursement effectué.

Uniquement pour les transactions de remboursement effectuées par carte de crédit – AMEX, tel qu’indiqué par American Express, veuillez communiquer avec le service aux titulaires de carte American Express en indiquant que le remboursement a été effectué par Ventis le ____ à ___ pour ____ EUR. Ils vous donneront la bonne indication des heures d’écran

Ventis Credit est la nouvelle « tirelire numérique », composée de certains codes de réduction dont dispose le client et de l'argent que vous pouvez convertir en crédits.

1 Crédit = 1,00€

Connectez-vous à votre compte, dans la section Crédits et coupons Ventis, entrez le code reçu et vous verrez la disponibilité de votre crédit Ventis

Pendant le paiement, vous aurez la possibilité d'utiliser vos crédits Ventis comme mode de paiement, en choisissant « Utiliser les crédits Ventis ».

Le client peut choisir d'utiliser ou non les crédits Ventis pour payer la commande, il ne peut pas choisir le montant à utiliser de ses crédits accumulés.

Si le montant de votre tirelire numérique n'est pas suffisant, il vous sera demandé de choisir entre l'un des modes de paiement de la différence.

Le montant maximum qui peut être disponible dans la section Crédits Ventis sera de 1 000€

.

Vous pouvez via l'application ajouter d'autres crédits en convertissant l'argent en crédits à l'aide de n'importe quelle carte de crédit.

Pour vérifier la quantité de votre « Crédit Ventis ».

Entrez le code en votre possession dans l'espace approprié, présent sur le lien suivant https://www.ventis.it/myaccount/coupons après l'entrée, vous verrez le code associé à votre zone de coupon ou à la zone de Crédits Ventis.
Le code saisi sera mis à jour en temps réel.
Cette opération est possible en accédant à Ventis depuis l'application ou depuis le Web.

Pour vérifier l'expiration de votre crédit Ventis, connectez-vous à votre espace personnel sous « Crédit Ventis ».

Le cashback est un remboursement partiel, calculé sur la base de votre commande, selon T&C et en fonction de votre niveau.

En fonction des achats effectués sur Ventis du 23 mai au 22 mai de l’année suivante, vous atteignez un niveau : GOLD, PLATINUM ou DIAMOND qui définit le pourcentage de cashback.

Le Cashback vous sera accordé lors de la finalisation de chaque commande et sera disponible dans votre Wallet sous forme de crédit. Vous pourrez l’utiliser lors de votre prochaine commande et elle aura une validité de trois mois.

Le cashback non utilisé dans le délai imparti ne pourra pas être rétabli.

Le cashback non utilisé au moment de la commande ne pourra pas être placé dans la commande ni annulé sur commande passée.

Le Cashback obtenu ne peut être utilisé qu’avec votre compte personnel et ne peut en aucun cas être transféré à d’autres comptes.

Le Cashback obtenu des commandes, ultérieurement annulées par VENTIS Srl ou remboursées à la suite d’un retour, sera annulé.

En cas de résiliation du programme VentisCLUB par la société, VENTIS Srl décline toute responsabilité pour le Cashback non utilisé par les participants ou pour la perte d’autres avantages liés au programme. Pour toute information, vous pouvez consulter les termes et conditions.

Les codes de réduction sont des promotions communiquées aux clients via Ventis ou d'autres outils de communication, tels que des bulletins d'information ou des messages texte, dans lesquels toutes les fonctionnalités seront indiquées, telles que la durée, les limites, la validité. Un seul code peut être saisi par commande. Les codes ne sont pas divisibles et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

Il n'est pas possible de le restaurer

Une fois la commande terminée, il n'est pas possible de saisir un bon ou un code de réduction ou des crédits Ventis ou d'annuler le montant du code Ventis ou des crédits de la commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser votre bon d'achat, votre code ou vos crédits Ventis lors de la prochaine commande.

Connectez-vous à votre compte dans la section « Retours et remboursements ».

Cliquez sur « Mon compte », sélectionnez « Retours et remboursements », puis cliquez sur « Sélectionner une commande ». Choisissez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.

Nous vous rappelons que le produit doit être retourné intact, complet avec tous ses composants/accessoires et dûment emballé et emballé de manière

similaire à ceux avec lesquels il l'a reçu.

Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

L'étiquette doit être correctement attachée à l'article que vous souhaitez retourner et le produit doit être intact et ne doit pas avoir été utilisé.

Pour procéder au retour, par exemple d'une paire de chaussures, vous devrez utiliser la boîte d'origine dans laquelle elles ont été expédiées. Nous vous rappelons également de ne rien écrire ni d'apposer d'étiquettes sur la boîte d'origine du produit. Si le produit tombe avec l'étiquette d'expédition apposée sur la boîte d'origine du produit au lieu de la boîte d'emballage, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et nous vous renverrons le produit.

Si nous recevons des produits déjà utilisés, endommagés ou dans un emballage différent de celui d'origine (boîte à chaussures, boîte pour accessoires

tels que portefeuilles, montres, etc.), nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Vous devrez insérer une copie du document de livraison (ou e-mail de confirmation de commande) dans la boîte d'emballage et spécifier, si possible, le numéro de dossier sur le colis

de retour.

Au moment de l’achat, nous vous informons que dès que le transporteur a livré le colis, vous devez effectuer les étapes suivantes:

- Avoir demandé au conducteur de toujours signer avec réserve spécifique en insérant la preuve du dommage (exemple: cou, ruban adhésif, linge, ouvert); 

- Avoir indiqué quel était le dommage ou l’anomalie constatée. Le conducteur doit l’avoir marqué et signé à son tour;

- Avoir pris une photo du ou des colis reçus en totalité, dans laquelle les dommages sont visibles (le destinataire doit l'entrer et le signer);

- Avoir pris une photo du colis reçu dans laquelle les étiquettes sur le col ou les colis sont visibles;

- Ensuite, envoyez une communication à Ventis via la section des retours et remboursements au plus tard 14 jours après réception du produit. Joindre les photos prises.

La demande doit être soumise au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises. Tout signalement au-delà des termes susmentionnés et sans avoir procédé comme indiqué au moment de l’achat ne sera pas pris en considération, à l’exception de la garantie de conformité des Produits/Services conformément à la loi.

Dès réception du colis, veuillez vérifier l’état de celui-ci. Tout dommage externe ou inadéquation dans le nombre de colis doit être immédiatement signalé au transporteur qui effectue la livraison, en apposant l’une des mentions suivantes:

. Réserve spécifique colis endommagé, ruban perforé, ouvert, mouillé avec des preuves des dommages qui sont présents à l’extérieur sur les marchandises;

. Retrait avec réserve pour colis endommagé;

. Retrait avec réserve pour colis ouvert;

. Collecte avec réserve pour les colis manquants

sur le document d’accompagnement ou la lettre de voiture appropriée, sous peine d’impossibilité de procéder au retour, indemnisation, assurance avec ces motifs. Vous pouvez signaler toute perte ou défaillance non reconnaissable au moment de la livraison au Service Client Venis, en accédant à votre compte personnel dans la section retours et remboursements, en ouvrant un dossier de retour en remplissant ce qui est demandé. 

La demande doit être soumise au plus tard 8 jours calendaires à compter de la réception des marchandises. Tout signalement au-delà des délais précités ne sera pas pris en considération, sans préjudice de la garantie de conformité des produits conformément à la loi.

Dans le cas d’un produit volumineux, veuillez lire la section dédiée et vous assurer que vous avez pris les mesures nécessaires indiquées au moment de l’achat afin de procéder au retour.

Consultez la section consacrée aux retours en cliquant ici

Les frais de retour des marchandises à Ventis S.r.l. sont à la seule responsabilité de l'utilisateur, qui doit envoyer le produit dûment emballé et emballé d'une manière similaire à celle avec laquelle il l'a reçu. Ventis S.r.l. n'accepte pas les retours endommagés, mais maintenus dans un excellent état de conservation, avec une diligence normale. L'utilisateur doit insérer une copie du document de livraison et du reçu d'achat à l'intérieur de la boîte d'emballage.

Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes via le formulaire de retour pour transmettre votre dossier au fournisseur : une brève explication du dysfonctionnement détecté et les photos de l'article. Nous vous indiquerons la procédure correcte.

Il faut bien comprendre qu'aucun remplacement ne peut être pris en charge par Ventis en cas d'utilisation incorrecte du produit.

Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec les accessoires, composants et matériaux illustratifs contenus dans l'emballage d'origine et dûment emballé et emballé de manière similaire à ceux dans lesquels il l'a reçu.

Veuillez noter que le produit sera collecté exclusivement au niveau de la rue. Il n'y a pas de ramassage à l'étage.

L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits eux-mêmes autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, Ventis se réserve le droit de demander à l'utilisateur de refuser la baisse de valeur observée.

Pour vérifier le montant de votre crédit Ventis ou consulter les codes disponibles, connectez-vous à votre espace personnel, sous Crédits et coupons Ventis

, qui

peut être consulté sur le lien suivant

https://www.ventis.it/myaccount/coupons

Après vous être connecté à Ventis avec vos identifiants, cliquez ici et indiquez la nouvelle adresse e-mail et envoyez votre demande.

La modification sera appliquée aux commandes en cours et aux communications ultérieures, sans affecter celles déjà envoyées à l'adresse e-mail enregistrée précédente.

Pour supprimer votre compte, envoyez une demande à l'adresse suivante :

DPO@VENTIS.IT