Kirjautumalla henkilökohtaiselle alueellesi, osiossa minun tilaukseni voit nähdä tilauksesi, tarkistaa kaikki tilaukseesi liittyvät tiedot ja jokaisen tuotteen kohdalla nähdä lähetyksen lähtöpäivän ja kun se on annettu kuriirille, myös seurannan.
Huomautamme, että kun tuote on annettu kuriirille, saat sähköpostin, jossa on lähetykseen liittyvä linkki, jolla voit seurata lähetyksen kulkua.

Voit tarkistaa jokaisen tilauksesi tilan kirjautumalla tilillesi osiossa Omat tilaukseni.
Lisäksi, kun tuote on luovutettu kuriirille, saat sähköpostin, jossa on lähetykseen liittyvä linkki, jonka avulla voit seurata lähetyksen kulkua.

Palautuskäytäntöjen mukaisesti on aikaa 14 päivää toimituspäivästä palautuspyynnön jättämiseen. Tämän seurauksena tässä tapauksessa 14 päivän jälkeen et enää löydä tilausta, jonka haluat palauttaa, valittavissa olevana omalta alueeltasi kohdasta Palautukset ja hyvitykset.

Kun olet tehnyt tilauksen, toimitusosoitetta ei voi muuttaa.
Jos toimitusyritys epäonnistuu, lähetys menee varastoon. Tällöin voit pyytää kuriiria tekemään uuden toimitusyrityksen ilmoittamalla täydellisen oikean osoitteen.

Kun tilaus on tehty, ei ole mahdollista lisätä alennuskoodia tai Ventis-krediittiä tai vähentää koodin tai Ventis-krediitin määrää tilauksesta. Voit halutessasi käyttää koodisi tai Ventis-krediittisi seuraavassa tilauksessa.

Ei ole mahdollista lisätä, poistaa tai muokata tilauksen tuotteita, kun olet jo tehnyt tilauksen valmiiksi. Halutessasi voit vastaanotettuasi tuotteen tehdä palautuksen tai uuden tilauksen milloin tahansa.

Teknisistä hallinnollisista syistä tilausta ei ole mahdollista peruuttaa.

Jokaisesta tuotteesta löydät kaikki saatavilla olevat tiedot valitun tuotteen omalta sivulta. Emme voi tarjota lisätietoja tuotteista, kuvista, brändeistä ja toimittajista.

Muistutamme, että joissakin tapauksissa tuotekuvat ovat vain viitteellisiä ja jotkin tuotteet saattavat vaihdella värin tai tyypin mukaan toimittajan saatavuudesta riippuen.

Huomioithan, että tuotteen tai palvelun käyttö, jos se tapahtuu eri tavalla kuin sen käyttötarkoitus ja/tai siihen liittyvät ohjeet edellyttävät, voi vaikuttaa laillisen takuun toimivuuteen. Sopimattomuusvirheen tapauksessa kuluttaja-asiakas voi vaihtoehtoisesti pyytää tuotteen vaihtoa, jos se ei ole sopimuksen mukainen.

Italian lainsäädännön mukaan sopimattomuusvirheestä johtuva vastuu on eri asia kuin myydyn tuotteen tai palvelun vaarallisuudesta johtuva vastuu. Tuote on vaarallinen, kun se ei tarjoa turvallisuutta, jota voidaan oikeutetusti odottaa kaikissa olosuhteissa, esimerkiksi suunnitteluvirheen, rakennus- tai valmistusvirheen vuoksi; puuttuvien tai vajavaisten tietojen vuoksi käyttö- tai kokoonpanotavoista. Kaupallisesti tarjotun tuotteen vaarallisuudesta vastaa valmistaja.

Jos päätät palauttaa tuotteen sen sopimattomuuden vuoksi, suosittelemme käyttämään Ventis-tilisi omaa osioita, noudattaen tarkasti vaadittuja vaiheita onnistuneen palautusprosessin loppuun saattamiseksi ja palautustapauksen avaamiseksi.

Huomautamme, että nämä tiedot ovat vain informatiivisia. Lisätietojen ja tarkemman määrittelyn saamiseksi suosittelemme tutustumaan kuluttajansuojalain artikloihin 128 ja sitä seuraaviin sekä 114 ja sitä seuraaviin (D.Lgs.26/2005) ja/tai kääntymään pätevän oikeudellisen neuvonnan puoleen.

Jos olet tehnyt kaksoismaksun, pyydämme ystävällisesti menemään "tuki" -osioon tililläsi ja valitsemaan kohdan "maksu" ja "Kaksoismaksu" ottaaksesi meihin yhteyttä, tässä vaiheessa on VÄLTTÄMÄTÖNTÄ antaa meille:

- sähköpostiosoite, jolla olet tehnyt tilauksen alustallamme tai tilauksen haltijan nimi.
- ostopäivämäärä;
- yksittäisten summaan käytettyjen summien määrä;
- käytetty maksutapa: jos maksutapahtuma on tehty luottokortilla, pyydämme ilmoittamaan kortin viimeiset 4 numeroa, jos paypalilla tai scalapaylla, transaktionumerot, jotta voimme jatkaa tarkistusta.

Muista, että jos pyyntö puuttuu yhdestä tai useammasta yllä pyydetystä tiedosta, ilmoitus suljetaan ja uuden viestin lähettäminen on tarpeen.

Jos et pysty suorittamaan maksua, pyydämme sinua ystävällisesti menemään "tuki" -osioon tililläsi ja valitsemaan kohdat "maksu" ja "Maksu epäonnistui" ottaaksesi meihin yhteyttä, tässä vaiheessa on EHDOTTOMAN VÄLTTÄMÄTÖNTÄ toimittaa meille:

- sähköpostiosoite, jolla kirjaudut Ventisiin;
- miltä laitteelta yrität tehdä ostosta: tietokone, tabletti, iPad, puhelin;
- jos yrität tehdä ostoksen sovelluksen kautta, ilmoita, onko sovellus IOS vai Android ja mikä versio;
- jos yrität tehdä ostoksen sivuston kautta, ilmoita, millä selaimella (Edge/Chrome/Firefox…);
- näytetäänkö sinulle virheviesti? Jos kyllä, mikä. Voisitko lähettää meille kuvan virheestä jpg-, png- tai jpeg-muodossa. Koko saa olla enintään 3 Mt.

Pyydämme lisäksi ilmoittamaan:

- ostopäivämäärä;
- summa;
- käytetty maksutapa: jos luottokortilla, pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan kortin viimeiset 4 numeroa, jos Paypalilla tai Scalapaylla, käytetty sähköposti, jotta voimme tarkistaa.

Muista, että jos pyyntö ei sisällä yhtä tai useampaa edellä pyydetyistä tiedoista, suljemme ilmoituksen ja on tarpeen lähettää uusi viesti.

Scalapay on maksutapa, joka mahdollistaa käyttäjälle tilauksen maksamisen, jonka summa on vähintään 200,00 € (sisältäen toimituskulut ja alennukset), 3 yhtä suureen erään ilman korkoja tai lisäkuluja.

Mikä on 3 erän eräpäivä?

Ostohetkellä maksat vain ensimmäisen erän (yksi kolmasosa ostoksen kokonaisarvosta). Kaksi seuraavaa erää veloitetaan kuukausittain.

Ensimmäinen erä: ostohetkellä

Toinen erä: 1 kuukausi ostopäivästä

Kolmas ja viimeinen erä: 2 kuukautta ostopäivästä

Veloitukset tehdään automaattisesti eräpäivänä kortilta, jonka olet asettanut oletukseksi.

Miten erät maksetaan?

Kun luot Scalapay-tilin, sinulta pyydetään syöttämään debit- tai luottokortti, jolta 3 erää veloitetaan automaattisesti niiden eräpäivänä.

Lisätietoja saat seuraavasta linkistä:

https://help.scalapay.com/hc/it/categories/360002196133-CLIENTI

Saadaksesi tilaukseesi liittyvän laskun tilauksen suorituspäivän loppuun mennessä, siirry tilisi tukiosioon ja valitse kohta "Hallinto" ja "Laskupyyntö" ottaaksesi meihin yhteyttä. Tässä vaiheessa on EHDOTTOMAN tärkeää, että annat meille:

Yksityisasiakkaat

. etunimi

. sukunimi

. osoite

. verotunnus

Yritysasiakkaat

. yrityksen nimi

. virallinen osoite

. ALV-numero

. verotunnus

. yksilöllinen koodi (SDI) tai pec.

Muista, että mikäli pyynnöstäsi puuttuu yksi tai useampi yllä mainituista tiedoista, suljemme ilmoituksen ja sinun on lähetettävä uusi viesti.

Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita eri myynneistä, on mahdollista, että saat useita lähetyksiä, yhden jokaiselta toimittajalta. On siis normaalia, että joidenkin tuotteiden saapumisen välillä voi olla viive johtuen niiden käsittelyajoista. Jokaisesta lähetyksestä saat sähköpostin, joka sisältää yhteenvedon lähetetyistä tuotteista ja linkin lähetyksen seurantaan, jonka avulla voit seurata sen etenemistä. Lisäksi muistutamme, että kirjautumalla tilillesi alustallamme, "Omat tilaukset" -osiossa, voit tarkistaa tilauksesi ja lähetyksen tilan.

Myytyjen tuotteiden toimitusajat riippuvat toimittajiemme käsittelyajoista. Kehotamme tarkistamaan jokaisen verkkosivulla julkaistun tuotteen tuotekortista, joka sisältää tarkempia tietoja lähetyksistä.

Kehotamme odottamaan 7 arkipäivää ostohetkestä ennen kuin pyydät meitä tarkistamaan tilanteen. Kun 7 päivää on kulunut, mene tilisi tuki-osioon ja valitse kohta "Toimitus" ja "Toimitusajat, viivästykset ja toimitukset" ottaaksesi meihin yhteyttä. Tässä vaiheessa on VÄLTTÄMÄTÖNTÄ antaa meille:

. tuotteen nimi, joka on myöhässä, jotta voimme aloittaa tarkistusprosessin;

. toimituksen vastaanottajan sukunimi;

. tilausnumero;

Muista, että jos pyynnöstä puuttuu yksi tai useampi yllä mainituista tiedoista, suljemme ilmoituksen ja sinun on lähetettävä uusi viesti.

Kirjautumalla tiliisi, kohdassa omat tilaukset voit tarkistaa tilauksesi tilan ja siihen liittyvän seurannan.

Tai kirjautumalla sähköpostiisi löydät tilausvahvistusviestin, jossa on arvioitu toimitusaika.

Kun tuote on luovutettu kuriirille, saat sähköpostin osoitteesta noreply@ventis.it, jossa on linkki lähetykseen, jonka avulla voit seurata lähetyksen etenemistä ja seurata toimitusta, joka tapahtuu maanantaista perjantaihin klo 9.00-18.00. On mahdollista, että ajat muuttuvat alueen mukaan.

Sinun on odotettava vähintään 24 tuntia, ennen kuin vastaanotetun seurantapäivityksen näkyminen on mahdollista

Ventis Cardin tai Bcc-kortin haltijoille toimitus on ilmainen yli 49 euron ostoksille, kun käytetään alennuskoodia tai Ventis-luottoa ja jos tilauksen tilavuuspaino on alle 5 kg. Huomioithan, että tilavuuspaino ei ole sama kuin tuotteen todellinen paino, vaan se ottaa huomioon myös kuljetuksen aikana käytetyn tilavuuden, ja tästä syystä saatat joutua maksamaan toimituskulut tuotteista, joiden tilavuuspaino ylittää 5 kg.

Jos tilauksesi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan, ettei lähetys ole noudettu puolestasi tuttavan tai perheenjäsenen toimesta. Jos näin ei ole, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan meihin yhteyttä tilisi tukiosion kautta. 

Muista, että jos pyyntö puuttuu yhdestä tai useammasta yllä pyydetystä tiedosta, suljemme ilmoituksen ja sinun on lähetettävä uusi viesti.

Jokainen hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä. Hyvitys suoritetaan 15 työpäivän kuluessa siitä, kun paketti on toimitettu varastoomme. Jos pyyntösi on käsitelty palautuskäsittelyn kautta, saat ilmoituksen hyvityksestä palautuskäsittelyssä. Jos pyyntösi on käsitelty "tuki" -osiossa henkilökohtaisella alueellasi, saat ilmoituksen hyvityksestä avatusta pyynnöstä ja sähköpostiin, jolla teit tilauksen.  

Summa hyvitetään sinulle luottotilille, jota voit käyttää seuraaviin tilauksiisi. Voit tarkastella käytettävissä olevaa Ventis-tiliäsi ja sen vanhenemispäivää kohdassa Ventis-luotto & Kupongit tilisi sisällä.
Jos pyyntösi on käsitelty palautuksen kautta, saat hyvitysilmoituksen palautuksen yhteydessä.
Jos pyyntösi on käsitelty "tuki"-osiossa henkilökohtaisella alueellasi, saat hyvitysilmoituksen avoimesta pyynnöstä ja tilauksesi tekemiseen käytettyyn sähköpostiin. 

Jos olet maksanut tilauksesi alennuskoodilla (esimerkiksi koodi, joka tarjoaa ilmaisen toimituksen tai prosentuaalisen alennuksen tai kiinteän summan alennuksen ilman kulutusrajoja tai niiden kanssa ja joka ei ole osittain/käytettävissä useaan kertaan), palautuksen yhteydessä kyseinen koodi menetetään eikä sitä palauteta.

Tässä tapauksessa palautus tapahtuu samalle kortille tai liitetylle pankkitilille. Muistutamme, että luotto-/pankkikortilla: pankkisi voi kestää jopa 30 päivää palautuksen suorittamiseen. Voit pyytää korttisi tapahtumaotteen nähdäksesi hyvityksen. Sinun tulee ottaa yhteyttä pankkiisi saadaksesi tietää tarkan päivämäärän, jolloin hyvitys on saatavilla. Jos pyyntösi on käsitelty palautusprosessin kautta, saat palautusilmoituksen osana palautusprosessia.

Saat palautetuista tuotteista vastaavan summan samalle Paypal-tilille. Jos pyyntösi on käsitelty palautuskäytännön kautta, saat palautusilmoituksen palautuskäytännön yhteydessä.

Muistutamme, että luottokortti-/pankkikorttipalautuksissa pankillasi voi kestää jopa 30 päivää palauttaa summa. Jos 30 päivän kuluttua et näe suoritettua palautusta, voit avata ilmoituksen. Pyydämme asiaankuuluvalta osastolta ARN-koodin, jonka avulla voit tarkistaa luottolaitokseltasi palautuksen käyttämällä tukiosastoa henkilökohtaisessa tilissäsi ottaaksesi meihin yhteyttä.

Vain luottokortilla - AMEX - suoritetuista palautuksista, American Expressin ohjeiden mukaisesti, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä American Expressin kortinhaltijapalveluun numeroon 06-72282 ilmoittaen, että palautus on suoritettu Ventiksen toimesta päivämääränä __________ kellonaikaan ________ ja summalla _______ EUR. He antavat sinulle oikeat ohjeet näkyvyyden aikatauluista.

Muista, että mikäli pyyntö on puutteellinen yhdestä tai useammasta yllä pyydetystä tiedosta, suljemme ilmoituksen ja on välttämätöntä lähettää uusi viesti.

Ventis-krediitti on uusi "digitaalinen säästöpossu", joka koostuu joistakin alennuskoodeista, jotka asiakas omistaa, sekä rahasta, jonka voit muuntaa krediitiksi.

1 Krediitti = 1,00 €

Kirjaudu tilillesi, siirry Ventis Krediitti & Kuponki -osioon, syötä saamasi koodi ja näet Ventis-kredittisi saatavuuden ja sen voimassaoloajan.

Jokaisella saamallasi koodilla, joka liittyy krediittiin, on voimassaoloaika.

Maksuvaiheessa sinulle annetaan mahdollisuus käyttää Ventis-krediittiäsi maksutapana valitsemalla "Käytä Ventis-krediittiä". Asiakas voi päättää, käyttääkö Ventis-krediittiä tilauksen maksamiseen vai ei, mutta hän ei voi valita, kuinka paljon käytettävissä olevasta krediitistä käytetään. Jos digitaalisen säästöpossusi saldo ei riitä, sinua pyydetään valitsemaan jokin maksutapa erotuksen maksamiseksi. Ventis-krediitin enimmäismäärä voi olla 1000,00 €. Voit lisätä lisää krediittiä sovelluksen kautta muuntamalla rahaa krediitiksi käyttämällä mitä tahansa luottokorttia.

Tarkista Ventis-saldosi määrä kirjautumalla henkilökohtaiseen alueeseesi kohtaan "Ventis-saldo".
Muistutamme, että Ventis-saldo ja kuponki -osiossa voit nähdä käytettävissä olevan saldon ja sen vanhenemispäivän. 

Syötä hallussasi oleva koodi osoitettuun tilaan seuraavassa linkissä https://www.ventis.it/myaccount/coupons ja koodin syöttämisen jälkeen näet sen liittyvän kupongialueeseesi tai Ventis-luottoalueeseesi. Syötetyn koodin päivitys tapahtuu reaaliajassa. Tämä toimenpide on mahdollista tehdä sekä Ventis-sovelluksen kautta että verkossa.

Tarkistaaksesi Ventis-saldosi voimassaolon, kirjaudu henkilökohtaiseen alueeseesi kohtaan "Ventis-saldo".
Muistutamme, että Ventis-saldo ja kuponki -osiossa voit tarkastella käytettävissä olevaa saldoa ja sen eräpäivää. 

Vanhentunutta Ventis-saldoa ei voi palauttaa.

Cashback on osittainen hyvitys, joka lasketaan tilauksesi perusteella, T&C:n mukaan ja tasosi perusteella.

Ventis-ostosten perusteella 23. toukokuuta - 22. toukokuuta seuraavana vuonna saavutat tason: GOLD, PLATINUM tai DIAMOND , joka määrittää % cashbackista.

Cashback myönnetään sinulle jokaisen tilauksen vahvistamisen yhteydessä ja se on saatavilla lompakossasi, hyvityksen muodossa. Voit käyttää sitä seuraavassa tilauksessasi ja se on voimassa kolme kuukautta.

Käyttämätöntä cashbackia ei voi palauttaa voimassaolon päätyttyä.

Tilaushetkellä käyttämätöntä cashbackia ei voi sisällyttää tilaukseen eikä peruuttaa vahvistetusta tilauksesta.

Saatua cashbackia voi käyttää vain omalla henkilökohtaisella tilillä eikä sitä voi missään tapauksessa siirtää muille tileille.

VENTIS Srl:n peruuttamista tai palautusta seuraavista tilauksista saatu cashback peruutetaan.

Jos VentisCLUB-ohjelma päättyy yhtiön toimesta, VENTIS Srl ei ota vastuuta käyttämättömästä cashbackista tai ohjelmaan liittyvien muiden etujen menetyksestä. Lisätietoja saat tutustumalla ehtoihin.

Alennuskoodit ovat tarjouksia, jotka tiedotetaan asiakkaille Ventiksen tai muiden viestintävälineiden, kuten uutiskirjeiden tai tekstiviestien, kautta. Näissä ilmoitetaan kaikki ominaisuudet, kuten kesto, rajat ja voimassaolo.

Koodin voimassaolo ja ominaisuudet määritellään sen myöntämishetkellä.

Koodit eivät ole luovutettavissa tai siirrettävissä.

Koodit, jotka eivät kuulu Luottoon, eivät voi olla liitettyinä Luottoon, ellei Ventis toisin päätä. Jos Ventis on myöntänyt koodit tietyn tarjouksen yhteydessä, näitä koodeja ei voida käyttää muihin tarjouksiin.

Vanhentunutta koodia ei voi palauttaa.

Varmistaaksesi, että koodi toimii, tarkista seuraavat vaiheet ja varmista, että syöttämäsi koodi:

. ei sisällä välilyöntejä kirjainten ja numeroiden välillä

. ei ole vanhentunut

. ei vaadi vähimmäiskulutusta

. ei ole sovellettavissa valitsemaasi tuotteeseen / kategoriaan

Kun tilaus on tehty, et voi lisätä alennuskoodia tai Ventis-krediittiä tai peruuttaa koodin tai Ventis-krediitin määrää tilauksesta. Jos haluat, voit käyttää koodisi tai Ventis-krediittisi seuraavassa tilauksessa. Muistutamme, että Ventis-krediittien ja kuponkien osiossa voit tarkastella käytettävissäsi olevaa krediittiä ja koodeja sekä niiden voimassaoloaikaa. 

Käyttäjällä, joka on ostanut tuotteita, on oikeus peruuttaa Sopimus. On ymmärrettävä, että peruutusoikeutta ei voida käyttää, jos Käyttäjä on käyttänyt/hyödyntänyt tuotetta edes vähäisessä määrin.Tuotteiden ostamisen yhteydessä peruutusoikeus on käytettävä viimeistään 14 (neljäntoista) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta annettuun toimitusosoitteeseen.

Tuotteen tagin tulee olla asianmukaisesti kiinnitettynä palautettavaan tuotteeseen, ja tuotteen on oltava ehjä eikä sitä saa olla käytetty. Palauttaaksesi tuotteen, esimerkiksi kengät, sinun on palautettava tuote alkuperäisessä laatikossa/pakkauksessa, jossa ne lähetettiin. Muistutamme myös, ettet kirjoita mitään tai kiinnitä etikettejä tuotteen alkuperäiseen laatikkoon, vaan kiinnitä etiketti pakkauslaatikkoon. Jos tuote palautetaan siten, että lähetysetiketti on kiinnitetty tuotteen alkuperäiseen laatikkoon pakkauslaatikon sijasta, emme voi hyväksyä palautustasi ja lähetämme tuotteen takaisin sinulle.

Jos saamme jo käytettyjä, vaurioituneita tai eri pakkauksessa kuin alkuperäinen (kengänlaatikko, lisätarvikkeiden laatikko kuten lompakot, kellot jne.) tuotteita, emme voi käsitellä palautusta. Sinun tulee liittää pakkauslaatikon sisään kopio tilausvahvistussähköpostista ja mahdollisuuksien mukaan merkitä pakettiin palautustunnus tai tilausnumero.

Jos sait etiketin vastaanotetun paketin sisällä ja haluat palauttaa tuotteen harkintaoikeuden perusteella voit itsenäisesti varata tuotteen tai tuotteiden palautuksen ottamalla yhteyttä samaan kuriiriin, joka on merkitty palautukseen tarkoitetussa rahtikirjeessä. Muistutamme, että tuote tulee palauttaa ehjänä, kaikkien osien/lisävarusteiden kanssa ja asianmukaisesti pakattuna ja paketoituna samalla tavalla kuin sen vastaanotit.

Oston yhteydessä ilmoitamme sinulle, että heti kun kuriiri on toimittanut paketin sinulle, sinun on suoritettava seuraavat vaiheet:

- Pyydä kuljettajaa aina allekirjoittamaan ehdollisesti, mainiten vahinkotodiste (esim. paketti, teipattu, rei'itetty, avattu);
- Merkitse, mikä oli havaittu vahinko tai poikkeama. Kuljettajan tulee merkitä se ja allekirjoittaa puolestaan;
- Ota kuva vastaanotetusta paketista/paketeista kokonaisuudessaan, jossa vahinko on näkyvissä (vastaanottajan tulee lisätä se ja allekirjoittaa);
- Ota kuva vastaanotetusta paketista, jossa näkyvät paketissa tai paketeissa olevat etiketit;
- Lähetä sitten palautusten ja hyvitysten osion kautta tililläsi viesti Ventisille viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä mukaan otetut kuvat.

Pyyntö on lähetettävä viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Ilmoituksia, jotka tehdään näiden aikarajojen ulkopuolella ja jos ostohetkellä annettuja ohjeita ei ole noudatettu, ei oteta huomioon, lukuun ottamatta tuotteiden/palveluiden lakisääteistä vaatimustenmukaisuustakuuta.

Paketin vastaanottamisen yhteydessä pyydämme tarkistamaan sen kunnon. Mahdolliset ulkoiset vauriot tai kollien määrän poikkeamat on välittömästi huomautettava kuljettajalle, joka suorittaa toimituksen, pyytämällä häntä allekirjoittamaan varauma hänen käytössään oleviin laitteisiin (esim. kämmentietokone, tabletti) ja käyttämällä jotain seuraavista merkinnöistä:

- erityinen varauma vaurioituneelle kollille, reikäiselle, avoimelle, kastuneelle teipille, ulkoisesti näkyvälle vauriolle tavaroissa;

- nouto varauman kanssa vaurioituneen paketin vuoksi;

- nouto varauman kanssa avoimen paketin vuoksi;

- nouto varauman kanssa puuttuvien kollien vuoksi mukana seuraavassa asiakirjassa tai rahtikirjassa,

jotta palautus, korvaus tai vakuutus ei ole mahdotonta näillä perusteilla. Voit ilmoittaa mahdollisista toimitushetkellä tunnistamattomista menetyksistä tai vahingoista Ventis-asiakaspalvelulle, kirjautumalla henkilökohtaiseen tiliisi palautukset ja hyvitykset -osiossa avaamalla palautuspyynnön ja täyttämällä vaaditut tiedot. Pyyntö on lähetettävä viimeistään 8 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Kaikkia ilmoituksia tämän aikarajan jälkeen ei oteta huomioon, lukuun ottamatta tuotteiden lakisääteistä vaatimustenmukaisuustakuuta. Isokokoisen tuotteen tapauksessa pyydämme sinua lukemaan erillisen osion ja varmistamaan, että olet suorittanut tarvittavat toimenpiteet, jotka on ilmoitettu ostohetkellä, jotta voit jatkaa palautusta.

Katso palautuksiin liittyvä osio klikkaamalla tästä

Palautuskulut Ventis S.r.l.:lle ovat yksinomaan ostajan vastuulla, ja hänen on lähetettävä tuote asianmukaisesti pakattuna ja käärittynä samalla tavalla kuin hän on sen vastaanottanut. Ventis S.r.l. ei hyväksy vaurioituneita palautuksia. Ostajan on laitettava pakkauksen sisään kopio toimitusdokumentista ja ostokuitista.

Pyydämme sinua ystävällisesti lähettämään meille palautuskäytännön kautta seuraavat tiedot, jotta voimme toimittaa hakemuksesi toimittajalle: lyhyt selitys havaitusta toimintahäiriöstä ja kuvat tuotteesta. Ilmoitamme sinulle oikean menettelytavan.

On ymmärrettävä, että mahdollinen vaihto ei voi olla Ventisin vastuulla, jos tuotetta on käytetty väärin.

Muistutamme, että tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan lisävarusteineen, komponentteineen ja esittelymateriaaleineen, jotka sisältyvät alkuperäiseen pakkaukseen, ja se on pakattava ja pakattava samalla tavalla kuin se on vastaanotettu. Ostaja on vastuussa tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteiden käsittelystä muulla tavalla kuin mikä on tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi. Tässä tapauksessa Ventis pidättää oikeuden pyytää käyttäjältä havaitun arvonalennuksen korvaamista.

Tarkistaaksesi Ventis-krediittisi määrän tai nähdäksesi käytettävissä olevat koodit, kirjaudu henkilökohtaiseen alueeseesi kohtaan Ventis-krediitti & Kupongit, joka on saatavilla seuraavasta linkistä https://www.ventis.it/myaccount/coupons 

Rekisteröintisähköpostin vaihtamista varten pyydämme lähettämään pyynnön sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: dpo@ventis.it

Muutokset koskevat käynnissä olevia tilauksia ja tulevia viestejä, mutta eivät vaikuta aiemmin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin viesteihin.

Poistaaksesi tilisi verkon kautta, lähetä pyyntö seuraavaan sähköpostiin dpo@ventis.it
Poistaaksesi tilisi sovelluksen kautta, siirry osioon omat tietoni tilisi sisällä ja seuraa poistomenettelyä

Huomaa, että tilisi poistaminen ei tarkoita kaikkien tietojesi poistamista: säilytämme vain ne tiedot, jotka ovat tarpeen laillisten vaatimusten ja nykyisten sääntöjen noudattamiseksi käyttöehtojen soveltamista varten.