Al iniciar sesión en tu área personal, en la sección «Mis pedidos» podrás ver tus pedidos, consultar todos los detalles relacionados con el pedido y, para cada artículo, ver la fecha de expedición, y el tracking una vez el envío haya salido del almacén. Te recordamos que, cuando la expedición será encomendada al mensajero, recibirás un correo electrónico con un enlace para monitorear el progreso del envío.

Puedes comprobar el estado de cada uno de tus pedidos iniciando sesión en tu cuenta en la sección Mis pedidos.

Además, cuando la expedición será encomendada al mensajero, recibirás un correo electrónico con un enlace para monitorear el progreso del envío.

De acuerdo con nuestra política de devoluciones, tienes un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. En consecuencia, después de este período, ya no encontrarás el pedido que deseas devolver en la sección Devoluciones y Reembolsos de tu área personal.

Después de completar el pedido, no podemos cambiar la dirección de envío.

Si el intento de entrega no tuviera éxito, la expedición volverá al almacén del transportista. En ese momento puede solicitar un nuevo intento de entrega al mensajero indicando la dirección correcta completa.

Después de completar el pedido, no es posible introducir un cupón o un código de descuento o Créditos Ventis ni revertir el importe del código o los créditos Ventis del pedido. Si lo deseas, puedes utilizar tu cupón, código o Créditos Ventis en tu próximo pedido.

No es posible agregar, eliminar o modificar los artículos en el pedido cuando ya has completado el pedido. Si lo deseas, una vez recibido el producto, puedes proceder a la devolución o realizar un nuevo pedido en cualquier momento.

Por razones técnicas y administrativas, no es posible cancelar el pedido realizado.

Para cada producto encontrará toda la información disponible en la página dedicada al producto seleccionado. No podemos proporcionar más detalles sobre productos, imágenes, marcas y proveedores.

Le recordamos que en algunos casos las fotos de los productos son solo para referencia y algunos productos pueden variar según el color o el tipo, dependiendo de la disponibilidad del proveedor.

Señalamos que el uso del producto o servicio, si ocurre en incumplimiento del uso previsto de los bienes y/o de las instrucciones relativas, puede comprometer la efectividad de la garantía legal. En caso de falta de conformidad, el consumidor comprador puede solicitar alternativamente la sustitución del producto no conforme.
Según la legislación italiana, la responsabilidad por falta de conformidad es diferente de la responsabilidad relacionada con la peligrosidad del producto o servicio vendido. Un producto es peligroso cuando no ofrece la seguridad que legítimamente podemos esperar teniendo en cuenta todas las circunstancias, por ejemplo por: defecto de diseño, defecto de construcción o de fabricación; Falta o ausencia de información relativa a los métodos de uso o montaje. El productor es responsable de la peligrosidad del producto comercializado.
Si decide devolver un producto por incumplimiento, lo invitamos a utilizar la sección dedicada en su cuenta de Ventis, siguiendo cuidadosamente los pasos necesarios para completar con éxito la operación y abrir el procedimiento de devolución.
Le recordamos que estas notas son meramente informativas. Para cualquier información adicional y determinación más analítica, le invitamos a consultar los artículos 128 y ss. y 114 y ss. del Código de Consumo (Decreto Legislativo 26/2005) y/o acudir a asesoramiento jurídico cualificado.

Si ha realizado un pago doble, le rogamos que haga clic aquí. Seleccione el elemento "pago" en el tipo de solicitud y el elemento "pago doble" en detalle, debajo del elemento del mensaje ingrese los siguientes datos:
- la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido en nuestra plataforma o el nombre del titular del pedido.
- la fecha de la compra;
- el importe de los importes individuales gastados;
- el método de pago utilizado: si es con tarjeta de crédito le pedimos amablemente que indique los últimos 4 dígitos de la tarjeta, si es con paypal o scalapay los números de transacción, para proceder con la verificación.

Recuerde que si en la solicitud falta alguno o varios de los datos solicitados anteriormente, procederemos a cerrar el reporte y será necesario enviar un nuevo mensaje.

Si no puede realizar el pago, le rogamos que vaya a la sección "soporte" de su cuenta y seleccione el elemento "pago" en el tipo de solicitud y en detalle el elemento "pago fallido", en este punto es ES IMPRESCINDIBLE proporcionarnos:

- la dirección de correo electrónico con la que accede a Ventis;

- desde qué dispositivo está intentando realizar la compra: pc, tablet, ipad, teléfono móvil;

- si está intentando comprar a través de la aplicación, indique si la aplicación es IOS o Android y qué versión;

- si está intentando comprar a través del sitio, indique desde qué navegador (edge/chrome/fire fox…)

- ¿Ves una pantalla donde se indica un error?Si es así, Cuál.Puede enviarnos una foto del error en formato jpg, png o jpeg.El tamaño debe ser máximo 3mb.

Especifique también:

- la fecha del intento de compra;

- La cantidad;

- el método de pago utilizado: si es con tarjeta de crédito le pedimos amablemente que indique los últimos 4 dígitos de la tarjeta, si es con paypal o scalapay el correo electrónico utilizado, para proceder a la verificación.

Recuerde que si en la solicitud falta alguno o varios de los datos solicitados anteriormente, procederemos a cerrar el reporte y será necesario enviar un nuevo mensaje.

Scalapay es un método de pago que permite al usuario pagar un pedido con un importe superior o igual a 200,00 euros (incluidos los gastos de envío y descuentos) en 3 plazos del mismo importe sin intereses ni costes adicionales.

¿Cuál es la fecha de vencimiento de los 3 plazos?

En el momento de la compra sólo paga el primer plazo (equivalente a un tercio del valor total de la compra). Los dos siguientes plazos se cobran mensualmente.

El primer plazo: en el momento de la compra

El segundo plazo: 1 mes después del día de la compra

El tercer y último plazo: 2 meses desde el día de la compra

Los cargos se realizan automáticamente en la fecha de caducidad de la tarjeta que haya establecido como predeterminada.

¿Cómo se pagan los plazos?

Al crear una cuenta Scalapay le piden que introduzca una tarjeta de débito o crédito en la que se cargarán automáticamente los 3 plazos en la fecha de vencimiento correspondiente.

Para más información, consulte el siguiente enlace:

https://help.scalapay.com/hc/it/categories/360002196133-CLIENTI

Para recibir la factura de su pedido, antes de la conclusión del día de ejecución del pedido, envíenos todos los datos necesarios para emitir la factura haciendo clic aquí.

Seleccione "Administración" en el tipo de solicitud y "Solicitud de factura" en detalle. Si la factura no se solicita de la manera mencionada anteriormente, no será posible emitirla más adelante.

Esta es la lista de datos necesarios para la emisión de la factura:

. nombre de la empresa o titular de la factura

. dirección completa y NIF

Recuerde que si en la solicitud falta alguno o varios de los datos solicitados anteriormente, procederemos a cerrar la petición y será necesario enviar un nuevo mensaje.

En el caso de un pedido con múltiples productos pertenecientes a diferentes ventas, es posible que reciba múltiples envíos. Para cada envío, recibirás un correo electrónico con un resumen de los productos presentes y el enlace relacionado con el envío, con el que podrás controlar su progreso. Además, te recordamos que accediendo a tu cuenta en nuestra plataforma, en el apartado Mis pedidos, podrás comprobar el estado de tu pedido y el del envío.
Por tanto, es normal que pueda transcurrir algún tiempo entre la llegada de unos productos y otros debido a los tiempos de gestión de los mismos. Para cada envío, recibirá un correo electrónico con un resumen de los productos presentes y el enlace relacionado con el envío, con el que podrá seguir su progreso. Además, te recordamos que accediendo a tu cuenta en nuestra plataforma, en el apartado "Mis pedidos", podrás consultar el estado de tu pedido y el del envío.

Los plazos de entrega de los productos vendidos dependen de los plazos de entrega de nuestros proveedores. Le invitamos a consultar la ficha de producto de cada producto publicado en la web, que contiene información específica respecto a los envíos. Lo invitamos a esperar 7 días hábiles desde el momento de la compra antes de que pueda solicitarnos que verifiquemos el caso.
Una vez transcurridos los 7 días, es imprescindible que indiques en el cuerpo del mensaje:
. el nombre del producto que está vencido para iniciar el proceso de verificación;
. apellido del destinatario del envío;
. número de orden;

Recuerde que si en la solicitud falta alguno o varios de los datos solicitados anteriormente, procederemos a cerrar el reporte y será necesario enviar un nuevo mensaje.

Accediendo a tu cuenta, en la sección mis pedidos podrás consultar el estado de tu pedido y su seguimiento.

O accediendo a tu cuenta de correo, encontrarás el e-mail de confirmación del pedido con los tiempos estimados de envío.

Cuando el producto sea confiado al mensajero, recibirá un correo electrónico de noreply@ventis.it con el enlace de envío, con el que podrá controlar el progreso del envío y seguir la entrega que se realiza entre las 9.00 y las 18.00 horas, de lunes a viernes. . Los horarios pueden variar según la zona.

Debes esperar al menos 24 horas para que los datos de seguimiento sean actualizados.

Para los titulares de la tarjeta Ventis o de la tarjeta BCC, los gastos de envío son gratuitos para las compras superiores a 49 euros, sin tener en cuenta la utilización de un código o del crédito Ventis, y de menos de 5 kg de peso volumétrico.

El peso volumétrico se obtiene multiplicando el volumen del paquete (ancho x largo x alto) por la relación peso-volumen proporcionada por el transportista. Los pagos deben realizarse únicamente con la tarjeta Ventis o con la tarjeta BCC; el uso de Applepay, Satispay o Paypal como métodos de pago no permitirá a Ventis identificar la tarjeta con la que se ha realizado el pago.

El envío gratuito no estará disponible fuera de las condiciones mencionadas.

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, ti invitiamo gentilmente a verificare che la spedizione non sia stata ritirata a tuo nome da un conoscente o da un famigliare. In caso di esito negativo ti chiediamo gentilmente di contattarci attraverso la sezione supporto nel tuo account. 

Ricorda che qualora la richiesta risultasse mancante di una o piú informazioni sopra richieste procederemo alla chiusura della segnalazione e sará necessario inviare un nuovo messaggio.

Cada reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

El reembolso se realizará dentro de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete en nuestro almacén.

Si tu solicitud ha sido atendida mediante un expediente de devolución, recibirás una notificación de reembolso en el expediente.

Si tu solicitud ha sido gestionada a través de la sección Escríbenos, recibirás una notificación de reembolso en la solicitud abierta y el correo electrónico con el que completaste el pedido.

La suma será reembolsada como crédito para ser utilizada en tus próximos pedidos y podrás consultar los Créditos Ventis disponibles y su vencimiento en la sección Créditos y Cupones Ventis dentro de tu cuenta.

Si tu solicitud ha sido procesada a través del procedimiento de devolución, recibirás una notificación de reembolso dentro del procedimiento de devolución.

Si tu solicitud ha sido manejada a través de la sección Escríbenos, recibirás una notificación de reembolso en la solicitud abierta y al correo electrónico con el que completaste el pedido.

Si has pagado tu pedido con un cupón de descuento (por ejemplo, un código que proporciona envío gratuito o descuento porcentual, o descuento de cantidad fija con o sin límites de costo y en cualquier caso no utilizable parcialmente / multiuso) en caso de devolución, este cupón se perderá.

En este caso, la devolución se realizará en la misma tarjeta o en la cuenta corriente asociada.

Te recordamos que mediante tarjeta de crédito / débito tu banco puede tardar hasta 30 días en devolver el importe. Puedes solicitar un extracto de los movimientos de tu tarjeta para ver la entrada. Deberás ponerte en contacto con tu banco para conocer la fecha exacta en la que estará disponible el crédito. Si tu solicitud ha sido gestionada mediante un procedimiento de devolución, recibirás una notificación de reembolso dentro del procedimiento de devolución. Si has gestionado la solicitud a través de la sección Escríbenos, recibirás una notificación de reembolso en la solicitud abierta y al correo electrónico con el que has completado el pedido.

Recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma cuenta de Paypal. Si tu solicitud ha sido gestionada mediante el procedimiento de devolución, recibirás una notificación de reembolso dentro del expediente de devolución. Si tu solicitud ha sido gestionada a través de la sección Escríbenos, recibirás un aviso de reembolso en la solicitud abierta y al correo electrónico con el que completaste el pedido.

Te recordamos que para los reembolsos recibidos con una tarjeta de crédito / débito, tu banco puede demorar hasta 30 días en devolver el monto. Si no ves el reembolso realizado, puedes abrir un ticket a través de la sección Escríbenos. Procederemos a solicitar el código ARN al departamento competente, con el que podrás comprobar el reembolso realizado con tu entidad de crédito. Solo para transacciones de reembolso realizadas con una tarjeta de crédito AMEX, según lo indicado por American Express, comuníquese con el Servicio para titulares de tarjetas American Express indicando que Ventis realizó el reembolso el día __________ a las horas ________ por _______ EUR. Te darán la información correcta sobre los tiempos de visualización.

El Credito Ventis es una “hucha digital”, compuesta por unos códigos de descuento, que tiene el cliente y el dinero que puede convertir en Créditos.

1 Crédito = 1,00 €

Accede a tu cuenta, en la sección Ventis Credits & Cupón, ingresa el código recibido y verás la disponibilidad de tu Ventis Credit.

Durante la fase de pago, se le dará la oportunidad de usar sus Créditos Ventis como método de pago, eligiendo "Usar Créditos Ventis".

El cliente puede elegir si usar o no los Créditos Ventis para pagar el pedido, no puede elegir qué cantidad usar de sus Créditos Acumulados.

Si el monto en tu hucha digital no es suficiente, se te pedirá que elijas uno de los métodos de pago para la diferencia.

El importe máximo que podrá estar disponible en el apartado de Créditos Ventis será de 1.000,00 €

A través de la aplicación, puedes agregar otros créditos convirtiendo el dinero en créditos con cualquier tarjeta de crédito.

Para comprobar la cantidad de su «Crédito Ventis».

Introduce el código que tienes en tu poder en el espacio correspondiente, presente en el siguiente enlace https://www.ventis.it/myaccount/coupons después de la introducción, verás el código asociado con tu área de cupón o área de Créditos Ventis.

La actualización del código ingresado se realizará en tiempo real.

Esta operación es posible accediendo a Ventis desde la aplicación o desde la web.

Para comprobar la caducidad de su crédito Ventis, inicie sesión en su área personal en «Crédito Ventis».

Te recordamos que en la sección Créditos y Cupones Ventis puedes ver los créditos disponibles para ti y su vencimiento.

La devolución de dinero es un reembolso parcial, calculado en función de su pedido, de acuerdo con las condiciones generales y según su nivel.

En función de las compras que realice en Ventis del 23 de mayo al 22 de mayo del año siguiente, alcanzara un nivel: ORO, PLATINO o DIAMANTE que define el % de reembolso.

El reembolso se entregará al finalizar cada pedido y estará disponible en su Cartera como crédito. Puede utilizarlo en su próximo pedido y será válido durante tres meses.

Los reembolsos que no se hayan utilizado antes de la fecha de caducidad no se podrán recuperar.

Las devoluciones de dinero que no se hayan utilizado en el momento del pedido no pueden añadirse al mismo ni anularse en un pedido ya realizado.

Los reembolsos obtenidos sólo pueden utilizarse con su cuenta personal y no pueden transferirse a otras cuentas de ninguna manera.

Los reembolsos obtenidos por pedidos cancelados posteriormente por VENTIS Srl o reembolsados tras una devolución serán anulados.

En caso de terminación del programa Ventis CLUB por parte de la empresa, VENTIS Srl no asume ninguna responsabilidad por el reembolso no utilizado por los participantes o la pérdida de otros beneficios relacionados con el programa. Para cualquier información puede consultar las condiciones.

Los códigos de descuento son promociones comunicadas a los clientes a través de Ventis u otras herramientas de comunicación, como boletines o mensajes de texto, que indicarán todas las características, como duración, límites, vigencia, en cada pedido es posible ingresar un solo código. Los códigos no son divisibles y solo se pueden usar una vez.

No es posible restaurarlo

Después de completar el pedido, no es posible ingresar un vale o código de descuento o Créditos Ventis o cancelar el monto del código Ventis o Créditos del pedido. Si lo deseas, puedest utilizar su bono, código o Créditos Ventis en tu próximo pedido. Te recordamos que en la sección de Créditos y Cupones Ventis puedes ver los créditos y códigos disponibles para ti y su fecha de vencimiento.

Inicie sesión en su cuenta en la sección «Devoluciones y reembolsos».

Haz clic en "Mi cuenta", selecciona "devoluciones y reembolsos" y luego haz clic en "seleccionar pedido". Elije el pedido y los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.

Te recordamos que el producto debe ser devuelto intacto, completo con todos sus componentes / accesorios y debidamente envuelto y embalado de la misma forma que aquellos con los que lo recibiste.

Recordamos que la recogida del producto se realizará exclusivamente a pie de calle.

La etiqueta debe estar correctamente atada o pegada al artículo que desea devolver y el producto debe estar intacto y no debe haber sido utilizado.

Para devolver, por ejemplo, un par de zapatos, deberás utilizar la caja original en la que se enviaron. También te recordamos que no escribas nada ni apliques etiquetas en la caja original del producto. Si el producto regresa con la etiqueta de envío aplicada a la caja del producto original en lugar de la caja de empaque, no podremos aceptar su devolución y te reenviaremos el producto.

Si recibimos productos que ya han sido usados, dañados o en un embalaje diferente al original (caja de zapatos, caja para accesorios como carteras, relojes, etc.) no podremos proceder a la devolución.

Deberás insertar una copia del documento de entrega dentro de la caja del paquete (alternativamente, la confirmación del pedido por correo electrónico) y especificar el número de archivo de devolución en el paquete, si es posible.

En el momento de la compra le informamos que tan pronto como el mensajero haya entregado el paquete, debe realizar los siguientes pasos:

- Haber pedido al conductor que siempre firme con reserva específica insertando la evidencia del daño (ejemplo: cuello, cinta adhesiva, lavandería, abierto); 

- Haber indicado cuál fue el daño o anomalía encontrada. El conductor debe haberlo marcado y firmado a su vez;

- Haber tomado una foto del paquete (s) recibido en su totalidad, en el que el daño es visible; (el destinatario debe introducirlo y firmar);

- Haber tomado una foto del paquete recibido en la que las etiquetas en el cuello o los paquetes son visibles;

- A continuación, envíe una comunicación a Ventis a través de la sección de devoluciones y reembolsos a más tardar 14 días después de la recepción del producto. Adjuntando las fotos tomadas.

La solicitud debe presentarse a más tardar 14 días calendario desde la recepción de la mercancía. Cualquier informe más allá de los términos antes mencionados y sin haber procedido según lo instruido en el momento de la compra no será tomado en consideración, excepto por la garantía de conformidad de los Productos / Servicios de acuerdo con la ley.

Una vez recibido el paquete, por favor verifique el estado del mismo. Cualquier daño externo o desajuste en el número de paquetes debe ser informado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega, colocando una de las siguientes palabras:

. Reserva específica paquete dañado, cinta perforada, abierta, húmeda con evidencia del daño que está presente externamente en la mercancía;

. Retiro con reserva para paquete dañado;

. Retiro con reserva para paquete abierto;

. Recogida con reserva para paquetes faltantes

En el documento de acompañamiento o carta de porte correspondiente, bajo pena de imposibilidad de proceder con la devolución, compensación, seguro con estos motivos. Puede informar de cualquier pérdida o fallo no reconocible en el momento de la entrega al Servicio de Atención al Cliente de Venis, accediendo a su cuenta personal en la sección de devoluciones y reembolsos, abriendo un archivo de devolución rellenando lo solicitado. 

La solicitud debe presentarse a más tardar 8 días calendario desde la recepción de la mercancía. Cualquier informe más allá de los términos antes mencionados no será tomado en consideración, sin perjuicio de la garantía de conformidad de los productos de acuerdo con la ley.

En el caso de un producto voluminoso, lea la sección dedicada y asegúrese de haber tomado las medidas necesarias indicadas en el momento de la compra para proceder con la devolución.

Consulte la sección dedicada a las devoluciones haciendo clic aquí

Los costes de devolución de los productos a Ventis S.r.l. son responsabilidad exclusiva del Usuario, que debe enviar el Producto debidamente embalado y empaquetado de una manera similar a la que lo recibió. Ventis S.r.l. no acepta devoluciones dañadas, pero mantenidas en un excelente estado de conservación, mantenidas con el uso de diligencia normal. El usuario debe insertar una copia del documento de entrega y del recibo de compra dentro de la caja de embalaje.

Te rogamos que nos envíes una breve explicación del malfuncionamiento  encontrado y fotos del artículo entregado a través del procedimiento de devolución y te proporcionaremos el procedimiento correcto.

Se entiende que la posible sustitución no puede correr a cargo de Ventis si se verificó un uso incorrecto del producto. 

Ten en cuenta que el producto debe ser devuelto en su embalaje original con los accesorios, componentes y materiales ilustrativos contenidos en el embalaje original y debidamente embalado y embalado de la misma forma en que fue recibido.

Ten en cuenta que la recogida del producto se realizará exclusivamente a pie de calle. 

El usuario es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de la manipulación de los propios productos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En este caso Ventis se reserva el derecho de solicitar al usuario la devolución de la disminución de valor encontrada.

Tras la devolución del producto a nuestros almacenes, se comprobará y se realizará la devolución en el mismo medio de pago utilizado durante la compra.

Para comprobar la cantidad de tu crédito Ventis o ver los códigos disponibles para ti, inici saesión en t personal, en Ventis Credits & Coupons, que puede consultarse en el siguiente enlace: https://www.ventis.it/myaccount/coupons

Después de iniciar sesión en Ventis con sus credenciales, haga clic aquí, indica la nueva dirección de correo electrónico y envía tu solicitud.

El cambio se aplicará a los pedidos actuales y a las comunicaciones posteriores, pero no afecta a los ya enviados a la dirección de correo electrónico registrada anterior.

Para eliminar tu cuenta, envía una solicitud al siguiente correo electrónico

DPO@VENTIS.IT