Zodra de koerier je het pakket heeft geleverd, vragen we je de volgende stappen te volgen:

• - Vraag de chauffeur om altijd te ONDERTEKENEN met een SPECIFIEKE VOORBEHOUD WAARBIJ DE SCHADE WORDT VERMELD (bijvoorbeeld verpakt, doorboord, geopend, nat, beschadigd);
• - geef aan wat de schade of afwijking is die is vastgesteld. De chauffeur moet dit noteren en je laten ondertekenen op zijn apparaat (bijv. handheld, tablet, enz.);
• - maak een foto van het ontvangen pakket/de pakketten in zijn geheel, waarop de schade zichtbaar is;
• - maak een foto van het ontvangen pakket waarop de labels op het pakket of de pakketten zichtbaar zijn;
• - stuur in ieder geval binnen de sectie retouren en terugbetalingen een melding naar Ventis binnen en niet later dan 14 (veertien) dagen na ontvangst van het product. Voeg de gemaakte foto's toe.

De aanvraag moet binnen en niet later dan 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden ingediend. Elke melding die na de bovengenoemde termijnen komt, zal niet in overweging worden genomen, behoudens de garantie van conformiteit van de Producten/Diensten volgens de wet.