Door in te loggen op je persoonlijke pagina, in de sectie mijn bestellingen, kun je je bestellingen bekijken, alle details met betrekking tot je bestelling controleren en voor elk artikel de verzenddatum zien en, zodra deze aan de koerier is overgedragen, ook de tracking.
We herinneren je eraan dat, wanneer het product aan de koerier is overgedragen, je een e-mail ontvangt met de link naar de zending, waarmee je de voortgang van de zending kunt volgen.

Je kunt de status van elke bestelling bekijken door in te loggen op je account in de sectie Mijn bestellingen.
Bovendien, wanneer het product aan de koerier is overgedragen, ontvang je een e-mail met de link naar de verzending, waarmee je de voortgang van de verzending kunt volgen.

Volgens het retourbeleid heb je maximaal 14 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen. Daarom zul je in dit geval na 14 dagen in de sectie Retouren en terugbetalingen van je persoonlijke account het order dat je wilt retourneren niet meer selecteerbaar vinden.

Nadat de bestelling is afgerond, is het niet mogelijk om het verzendadres te wijzigen.
Indien de bezorgpoging niet succesvol is, zal de zending in opslag gaan. Op dat moment kun je de koerier vragen om een nieuwe bezorgpoging te doen en het juiste volledige adres op te geven.

Na het afronden van de bestelling is het niet mogelijk om een kortingscode of de Ventis-krediet in te voeren of het bedrag van de code of de Ventis-krediet van de bestelling af te trekken. Als je wilt, kun je je code of de Ventis-krediet bij de volgende bestelling gebruiken.

Het is niet mogelijk om artikelen aan de bestelling toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen wanneer je de bestelling al hebt afgerond. Als je dat wilt, kun je na ontvangst van het product op elk moment retourneren of een nieuwe bestelling plaatsen.

Om technische en administratieve redenen is het niet mogelijk om de geplaatste bestelling te annuleren.

Voor elk product vind je alle beschikbare informatie op de pagina die aan het geselecteerde product is gewijd. Het is ons niet mogelijk om verdere details over de producten, afbeeldingen, merken en leveranciers te verstrekken.

We herinneren je eraan dat in sommige gevallen de foto's van de producten puur ter referentie zijn en dat sommige producten kunnen variëren in kleur of type, afhankelijk van de beschikbaarheid bij de leverancier.

Wij wijzen u erop dat het gebruik van het product of de dienst, indien dit plaatsvindt in afwijking van de bestemming van het goed en/of de bijbehorende instructies, de werking van de wettelijke garantie kan beïnvloeden. In geval van een gebrek aan overeenstemming kan de consument-koper vragen om vervanging van het niet-conforme product.

Volgens de Italiaanse wetgeving is de aansprakelijkheid voor een gebrek aan overeenstemming iets anders dan de aansprakelijkheid verbonden aan de gevaarlijkheid van het verkochte product of de dienst. Een product is gevaarlijk wanneer het niet de veiligheid biedt die men redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met alle omstandigheden, bijvoorbeeld door: ontwerpfout, constructie- of fabricagefout; gebrek aan of tekort aan informatie over de gebruiks- of montagemethoden. Voor de gevaarlijkheid van het verhandelde product is de producent verantwoordelijk.

Indien u besluit een product te retourneren vanwege niet-naleving, nodigen wij u uit om de daarvoor bestemde sectie in uw Ventis-account te gebruiken en de vereiste stappen zorgvuldig te volgen om de operatie met succes af te ronden en het retourproces te starten.

Wij herinneren u eraan dat deze opmerkingen puur informatief zijn. Voor meer gedetailleerde informatie en een diepgaandere bepaling, nodigen wij u uit om de artikelen 128 en volgende en 114 en volgende van het Consumentenwetboek (D.Lgs.26/2005) te raadplegen en/of een gekwalificeerd juridisch advies in te winnen.

Als je een dubbele betaling hebt gedaan, vragen we je vriendelijk om naar de sectie "ondersteuning" in je account te gaan en de optie "betaling" en "Dubbele betaling" te selecteren om contact met ons op te nemen, op dit punt is het ESSENTIEEL om ons te voorzien van:

- het e-mailadres waarmee je de bestelling op ons platform hebt geplaatst of de naam van de bestellinghouder.
- de datum van aankoop;
- de bedragen van de afzonderlijke uitgaven;
- de gebruikte betaalmethode: als je met een creditcard hebt betaald, vragen we je vriendelijk om ons de laatste 4 cijfers van de kaart te geven, als je met PayPal of Scalapay hebt betaald, de transactienummers, om tot verificatie over te gaan.

Onthoud dat als het verzoek ontbreekt aan een of meer van de hierboven gevraagde informatie, we het rapport zullen sluiten en het noodzakelijk zal zijn om een nieuw bericht te sturen.

Als je de betaling niet kunt uitvoeren, vragen we je vriendelijk om naar de sectie "ondersteuning" in je account te gaan en de optie "betaling" en "Betaling mislukt" te selecteren om contact met ons op te nemen. Op dat moment is het ESSENTIEEL om ons te voorzien van:

- het e-mailadres waarmee je Ventis betreedt;
- vanaf welk apparaat je probeert de aankoop te doen: pc, tablet, iPad, telefoon;
- als je de aankoop via de app probeert, geef aan of het een IOS of Android app is en welke versie;
- als je de aankoop via de site probeert, geef aan met welke browser (edge/chrome/fire fox…)
- verschijnt er een scherm met een foutmelding? zo ja, welke. Zou je ons een foto van de fout kunnen sturen in jpg-, png- of jpeg-formaat? De maximale grootte moet 3 MB zijn.

We vragen je ook om te specificeren:

- de datum van de poging tot aankoop;
- het bedrag;
- de gebruikte betaalmethode: als je met een creditcard betaalt, vragen we je vriendelijk om de laatste 4 cijfers van de kaart door te geven, als je met PayPal of Scalapay betaalt, het gebruikte e-mailadres, voor verificatiedoeleinden.

Onthoud dat als de aanvraag één of meer van de hierboven gevraagde informatie mist, we de melding zullen sluiten en je een nieuw bericht moet sturen.

Scalapay is een betaalmethode waarmee de gebruiker een bestelling van een bedrag groter dan of gelijk aan 200,00€ (inclusief verzendkosten en netto van kortingen) in 3 gelijke termijnen kan betalen zonder rente of bijkomende kosten.

Wat is de vervaldatum van de 3 termijnen?

Op het moment van aankoop betaal je alleen de eerste termijn (gelijk aan een derde van de totale aankoopwaarde). De twee volgende termijnen worden maandelijks in rekening gebracht.

De eerste termijn: op het moment van aankoop

De tweede termijn: 1 maand na de dag van aankoop

De derde en laatste termijn: 2 maanden na de dag van aankoop

De afschrijvingen worden automatisch gedaan op de vervaldatum van de kaart die je als standaard hebt ingesteld.

Hoe worden de termijnen betaald?

Wanneer je een Scalapay-account aanmaakt, wordt je gevraagd om een debet- of creditcard in te voeren waarop de 3 termijnen automatisch worden afgeschreven op de respectievelijke vervaldatum.

Voor meer informatie raadpleeg de volgende link:

https://help.scalapay.com/hc/it/categories/360002196133-CLIENTI

Om de factuur voor uw bestelling te ontvangen, ga binnen het einde van de uitvoeringsdag van de bestelling naar het ondersteuningsgedeelte van uw account en selecteer "Administratie" en "Factuuraanvraag" om contact met ons op te nemen. Op dit punt is het ESSENTIEEL om ons te voorzien van:

Particuliere klanten

. naam

. achternaam

. adres

. fiscaal nummer

Klanten met btw-nummer

. bedrijfsnaam

. adres van de statutaire zetel

. btw-nummer

. fiscaal nummer

. unieke code (SDI) of pec.

Onthoud dat indien het verzoek ontbreekt aan een of meer van de hierboven gevraagde informatie, we zullen overgaan tot sluiting van de melding en het nodig zal zijn om een nieuw bericht te sturen.

In het geval van een bestelling met meerdere producten uit verschillende verkopen, is het mogelijk dat je meerdere zendingen ontvangt, één voor elke leverancier. Het is daarom normaal dat er enige tijd kan verstrijken tussen de aankomst van sommige producten en andere, als gevolg van de verwerkingstijden. Voor elke zending ontvang je een e-mail met een overzicht van de aanwezige producten en de link naar de zending, waarmee je de voortgang kunt volgen. Bovendien herinneren we je eraan dat je, door in te loggen op je account op ons platform, in de sectie "Mijn bestellingen", de status van je bestelling en die van de zending kunt controleren.

De levertijden van de verkochte producten zijn afhankelijk van de verwerkingstijden van onze leveranciers. We raden je aan om voor elk product dat op de website staat de productkaart te controleren voor specifieke informatie over de verzendingen.

We verzoeken je om 7 werkdagen te wachten vanaf het moment van aankoop voordat je ons vraagt om een controle uit te voeren. Na het verstrijken van de 7 dagen ga naar het ondersteuningsgedeelte van je account en selecteer de optie "Verzending" en "Verzendtijden, vertragingen en leveringen" om contact met ons op te nemen. Op dat moment is het ESSENTIEEL om ons te voorzien van:

. de naam van het product dat vertraagd is zodat we het verificatieproces kunnen starten;

. achternaam van de ontvanger van de verzending;

. ordernummer;

Onthoud dat indien de aanvraag een of meer van de hierboven gevraagde informatie mist, we de melding zullen sluiten en het noodzakelijk zal zijn om een nieuw bericht te sturen.

Door in te loggen op je account, kun je in de sectie mijn bestellingen de status van je bestelling en de bijbehorende tracking controleren.

Of door in te loggen op je e-mailaccount, vind je de orderbevestiging e-mail met de verwachte levertijden.

Wanneer het product aan de koerier is overgedragen, ontvang je een e-mail van noreply@ventis.it met de link naar de zending, waarmee je de voortgang van de zending kunt volgen en de levering kunt volgen die plaatsvindt tussen 9.00 en 18.00 uur, van maandag tot en met vrijdag. Het is mogelijk dat de tijden variëren afhankelijk van het gebied.

Je moet minstens 24 uur wachten voordat de trackingupdate zichtbaar is

Voor bezitters van een Ventis Card of Bcc-kaart blijft de verzending gratis voor aankopen boven de 49€ exclusief een code of het gebruikte Ventis-tegoed en onder de 5 kg volumetrisch gewicht. We herinneren je eraan dat het volumetrische gewicht niet overeenkomt met het werkelijke gewicht van het product, maar ook rekening houdt met het volume dat in de transportfase wordt ingenomen, en om deze reden kun je een verzendkosten in rekening gebracht krijgen voor producten die meer dan 5 kg volumetrisch zijn.

Als je bestelling als geleverd wordt weergegeven maar je hebt deze niet ontvangen, verzoeken we je vriendelijk te controleren of de zending niet namens jou is opgehaald door een bekende of een familielid. Indien dit niet het geval is, vragen we je vriendelijk contact met ons op te nemen via de ondersteuningssectie in je account. 

Vergeet niet dat indien het verzoek ontbreekt aan een of meer van de hierboven gevraagde informatie, we de melding zullen sluiten en het nodig zal zijn een nieuw bericht te sturen.

Elke terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. De terugbetaling vindt plaats binnen 15 werkdagen na de leveringsdatum van het pakket in ons magazijn. Als je aanvraag via een retourprocedure is afgehandeld, ontvang je bericht van terugbetaling binnen de retourprocedure. Als je aanvraag is afgehandeld via de sectie "ondersteuning" in je persoonlijke omgeving, ontvang je een bericht van terugbetaling op het geopende verzoek en op het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt voltooid.  

Het bedrag wordt terugbetaald als tegoed dat je kunt gebruiken voor je volgende bestellingen en je kunt het beschikbare Ventis-tegoed en de bijbehorende vervaldatum raadplegen in de sectie Ventis Tegoed & Coupon in je account.
Als je verzoek is afgehandeld via een retourprocedure, ontvang je een terugbetalingsbericht binnen de retourprocedure.
Als je verzoek is afgehandeld via de sectie "ondersteuning" in je persoonlijke ruimte, ontvang je een terugbetalingsbericht over het geopende verzoek en naar het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt voltooid. 

Indien je je bestelling hebt betaald met een kortingscode (bijvoorbeeld een code die gratis verzending, percentagekorting of een vaste korting biedt, met of zonder bestedingslimieten en in ieder geval niet gedeeltelijk/multi-inzetbaar is) bij retournering zal deze code verloren gaan en niet hersteld worden.

In dit geval zal de terugbetaling plaatsvinden op dezelfde kaart of op de gekoppelde bankrekening. We herinneren je eraan dat bij gebruik van een krediet-/debetkaart: jouw bank tot 30 dagen kan doen om het bedrag terug te storten. Je kunt een overzicht van de transacties van je kaart aanvragen om de bijschrijving te bekijken. Je moet contact opnemen met je bank om de exacte datum te weten waarop de bijschrijving beschikbaar zal zijn. Als je verzoek is afgehandeld via een retourprocedure, ontvang je een terugbetalingsmelding binnen de retourprocedure.

Je ontvangt het bedrag voor de geretourneerde artikelen op hetzelfde PayPal-account. Als je verzoek is afgehandeld via een retourprocedure, ontvang je een terugbetalingsbericht binnen de retourprocedure.

We herinneren je eraan dat voor terugbetalingen ontvangen op een creditcard/debitcard: jouw bank kan tot 30 dagen nodig hebben om het bedrag terug te storten. Als je na 30 dagen de terugbetaling nog niet ziet, kun je een melding openen. We zullen de bevoegde afdeling vragen om de ARN-code, waarmee je bij je kredietinstelling de terugbetaling kunt verifiëren via de ondersteuningssectie in je persoonlijke account om contact met ons op te nemen.

Alleen voor terugbetalingstransacties uitgevoerd op Credit Card – AMEX, zoals aangegeven door American Express, nodigen we je uit om contact op te nemen met de American Express kaarthoudersservice op nummer 06-72282, waarbij je aangeeft dat de terugbetaling is uitgevoerd door Ventis op __________ om ________ voor _______ EUR. Zij zullen je de juiste aanwijzingen geven over de weergavetijden.

Onthoud dat als het verzoek ontbreekt aan een of meer van de bovengenoemde vereiste informatie, we de melding zullen sluiten en het nodig zal zijn om een nieuw bericht te sturen.

De Ventis Krediet is de nieuwe "digitale spaarpot", bestaande uit enkele kortingscodes die de klant in bezit heeft en het geld dat je kunt omzetten in Krediet.

1 Krediet = 1,00 €

Log in op je account, in de sectie Ventis Krediet & Coupon voer je de ontvangen code in en je ziet de beschikbaarheid van je Ventis Krediet en de bijbehorende vervaldatum.

Elke code die je ontvangt, die is gekoppeld aan het Krediet, heeft een vervaldatum.

Tijdens het afrekenen krijg je de mogelijkheid om je Ventis Krediet als betaalmethode te gebruiken door "Gebruik Ventis Krediet" te kiezen. De klant kan ervoor kiezen om het Ventis Krediet te gebruiken om de bestelling te betalen of niet, maar kan niet kiezen welk bedrag van zijn Verdiende Krediet te gebruiken. Als het bedrag in je digitale spaarpot niet voldoende is, wordt je gevraagd om een van de betalingsmethoden voor het verschil te kiezen. Het maximale bedrag dat beschikbaar kan zijn in de sectie Ventis Krediet is €1000,00. Je kunt via de app meer Krediet toevoegen door geld om te zetten in krediet met behulp van een creditcard.

Om het bedrag van je Ventis-tegoed te controleren, log in op je persoonlijke account onder de rubriek "Ventis-tegoed".
We herinneren je eraan dat je in de sectie Ventis-tegoed en coupons je beschikbare tegoed en de bijbehorende vervaldatum kunt bekijken. 

Voer de code die je hebt in het daarvoor bestemde veld in, beschikbaar via de volgende link https://www.ventis.it/myaccount/coupons. Na invoer zie je dat de code wordt gekoppeld aan je coupongebied of aan het Ventis Credit-gebied. De update van de ingevoerde code zal in real-time plaatsvinden. Deze handeling is zowel mogelijk via de Ventis-app als via de website.

Om de vervaldatum van je Ventis-tegoed te controleren, log je in op je persoonlijke account onder de sectie "Ventis-tegoed".
We herinneren je eraan dat je in de sectie Ventis-tegoed en coupons het beschikbare tegoed en de bijbehorende vervaldatum kunt bekijken. 

Het is niet mogelijk een verlopen Ventis-tegoed te herstellen.

Cashback is een gedeeltelijke terugbetaling, berekend op basis van je bestelling, volgens de algemene voorwaarden en afhankelijk van je niveau.

Afhankelijk van de aankopen gedaan op Ventis van 23 mei tot 22 mei van het volgende jaar, bereik je een niveau: GOLD, PLATINUM of DIAMOND dat het % cashback bepaalt.

De cashback wordt erkend bij de voltooiing van elke bestelling en is beschikbaar binnen je Wallet, in de vorm van een tegoed. Je kunt het gebruiken bij je volgende bestelling en het is drie maanden geldig.

De niet binnen de gestelde termijn gebruikte cashback kan niet worden hersteld.

De cashback die op het moment van de bestelling niet is gebruikt, kan niet in de bestelling worden opgenomen of worden teruggeboekt op een voltooide bestelling.

De verkregen cashback kan uitsluitend worden gebruikt met je eigen persoonlijke account en kan op geen enkele manier worden overgedragen aan andere accounts.

De cashback verkregen uit bestellingen die later door VENTIS Srl zijn geannuleerd of zijn terugbetaald als gevolg van een retour, wordt teruggeboekt.

In geval van beëindiging van het VentisCLUB-programma door het bedrijf, is VENTIS Srl niet verantwoordelijk voor de niet-gebruikte cashback door de deelnemers of voor het verlies van andere voordelen die aan het programma zijn gekoppeld. Voor meer informatie kunnen de algemene voorwaarden worden geraadpleegd.

Kortingscodes zijn promoties die aan klanten worden gecommuniceerd via Ventis of andere communicatiemiddelen, zoals nieuwsbrieven of sms, waarin alle kenmerken worden aangegeven, zoals duur, beperkingen, geldigheid.

De geldigheid en kenmerken van de code worden gespecificeerd op het moment van uitgifte.

De codes zijn niet overdraagbaar noch verhandelbaar.

Codes die geen onderdeel zijn van het Krediet kunnen niet aan het Krediet worden gekoppeld, tenzij naar goeddunken van Ventis. In het geval van codes uitgegeven door Ventis in overeenstemming met een specifieke aanbieding, kunnen deze codes niet worden gebruikt voor andere aanbiedingen.

Het is niet mogelijk om de verlopen code te herstellen.

Om ervoor te zorgen dat de code werkt, controleer de volgende stappen en verifieer dat de ingevoerde code:

. geen spaties bevat tussen de letters en nummers waaruit het bestaat

. niet verlopen is

. geen minimale besteding vereist

. niet toepasbaar is op het product/categorie die je hebt gekozen om te kopen

Na het afronden van de bestelling is het niet mogelijk om een kortingscode of Ventis-tegoed in te voeren of het bedrag van de code of het Ventis-tegoed van de bestelling af te trekken. Als je wilt, kun je je code of het Ventis-tegoed bij je volgende bestelling gebruiken. We herinneren je eraan dat je in de sectie Ventis-tegoed en coupons je beschikbare tegoed en codes en de bijbehorende vervaldatum kunt bekijken. 

De gebruiker die producten heeft gekocht, heeft het recht om de overeenkomst te herroepen. Het is duidelijk dat de herroeping niet kan worden uitgeoefend indien de gebruiker het product ook maar minimaal heeft gebruikt. In het geval van aankoop van producten, moet het herroepingsrecht worden uitgeoefend binnen en niet later dan de essentiële termijn van 14 (veertien) dagen vanaf de ontvangst van het product op het voor levering aangegeven adres.

Het label moet correct aan het artikel dat je wilt retourneren worden bevestigd en het product moet intact zijn en niet gebruikt. Om door te gaan met de retourzending, bijvoorbeeld van een paar schoenen, moet je het product retourneren inclusief de originele doos/verpakking waarin ze zijn verzonden. We herinneren je eraan niets te schrijven of labels op de originele doos van het product aan te brengen, maar het label op de verzenddoos te plakken. Als het product terugkomt met het verzendlabel op de originele doos van het product in plaats van op de verzenddoos, kunnen we je retourzending niet accepteren en sturen we het product terug naar jou.

Als we gebruikte, beschadigde producten of in een andere verpakking dan de originele ontvangen (schoenen doos, doos voor accessoires zoals portemonnees, horloges, enz.) kunnen we geen terugbetaling uitvoeren. Je moet een kopie van de orderbevestigingsmail in de verzenddoos plaatsen en indien mogelijk het retournummer of ordernummer op de doos vermelden.

Als je het label in het ontvangen pakket hebt gevonden en het product wilt retourneren vanwege herroeping kun je de ophaling van het product of de producten die je wilt retourneren zelfstandig boeken door contact op te nemen met dezelfde koerier die is aangegeven in de vrachtbrief voor de retourzending. We herinneren je eraan dat het product intact moet worden geretourneerd, compleet met alle componenten/accessoires en goed verpakt en ingepakt op vergelijkbare wijze als dat je het hebt ontvangen.

Op het moment van aankoop informeren we je dat zodra de koerier het pakket heeft afgeleverd, het noodzakelijk is om de volgende stappen uit te voeren:

- De chauffeur gevraagd te hebben om altijd met specifieke reservering te tekenen door het bewijs van de schade te vermelden (bijvoorbeeld: pak, getapet, doorboord, geopend);
- Aangegeven te hebben wat de schade of afwijking was die is geconstateerd. De chauffeur moet het hebben genoteerd en ook ondertekend;
- Een foto gemaakt te hebben van het (de) ontvangen pakket(ten) in zijn geheel, waarop de schade zichtbaar is (de ontvanger moet het toevoegen en ondertekenen);
- Een foto gemaakt te hebben van het ontvangen pakket waarop de etiketten zichtbaar zijn die op het pakket of de pakketten aanwezig zijn;
- Vervolgens via de sectie retouren en terugbetalingen in je account een melding naar Ventis te sturen binnen en niet later dan 14 dagen na ontvangst van het product. Met toevoeging van de gemaakte foto's.

De aanvraag moet binnen en niet later dan 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden ingediend. Elke melding buiten de genoemde termijnen en zonder de instructies bij de aankoop op te volgen, zal niet in overweging worden genomen, behoudens de wettelijke conformiteitsgarantie van Producten/Diensten.

Bij ontvangst van het pakket verzoeken wij u de staat ervan te controleren. Eventuele uiterlijke schade of het niet overeenkomen van het aantal colli moet onmiddellijk worden betwist bij de koerier die de levering uitvoert, door te vragen de reservering op zijn meegeleverde apparaten (bijv. palmtop, tablet) te ondertekenen met een van de volgende opmerkingen:

- specifieke reservering beschadigd collo, tape gescheurd, geopend, nat met het bewijs van de schade die uiterlijk zichtbaar is op de goederen;

- ontvangst met voorbehoud voor beschadigd pakket;

- ontvangst met voorbehoud voor geopend pakket;

- ontvangst met voorbehoud voor ontbrekende colli op het bijbehorende begeleidende document of vrachtbrief,

bij gebreke daarvan kan geen retourzending, vergoeding of verzekering met deze redenen plaatsvinden. U kunt eventuele niet-herkenbare verliezen of schade bij levering melden aan de Klantenservice van Ventis, door in te loggen op uw persoonlijke account in de sectie retouren en terugbetalingen, via het openen van een retourdossier en het invullen van de vereiste gegevens. Het verzoek moet binnen en niet later dan 8 kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden ingediend. Elke melding na de bovengenoemde termijn zal niet in overweging worden genomen, behoudens de conformiteitsgarantie van de producten volgens de wet. In het geval van een volumineus product vragen wij u de betreffende sectie te lezen en ervoor te zorgen dat u de nodige stappen hebt ondernomen die op het moment van aankoop zijn aangegeven om met de retourzending te kunnen doorgaan.

Raadpleeg de sectie gewijd aan retourzendingen klik hier

De retourkosten van het product aan Ventis S.r.l. zijn uitsluitend voor rekening van de koper, die het product goed verpakt en ingepakt moet verzenden op een vergelijkbare manier als waarop hij het heeft ontvangen. Ventis S.r.l. accepteert geen beschadigde retouren. De koper moet een kopie van het leveringsdocument en het aankoopbewijs in de verpakking toevoegen.

Wij verzoeken u vriendelijk om ons via de retourprocedure de volgende informatie te verstrekken om uw aanvraag naar de leverancier te sturen: een korte uitleg van de geconstateerde storing en foto's van het artikel. We zullen u de juiste procedure doorgeven.

Het dient te worden begrepen dat eventuele vervanging niet ten laste van Ventis kan komen indien er sprake is van onjuist gebruik van het product.

Houd er rekening mee dat het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking met de accessoires, componenten en illustratieve materialen die in de originele verpakking zitten, en dat het op dezelfde manier wordt verpakt en ingepakt als u het heeft ontvangen. De koper is verantwoordelijk voor de waardevermindering van de producten als gevolg van een andere behandeling van de producten dan die nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen. In dat geval behoudt Ventis zich het recht voor om de gebruiker de vergoeding van de vastgestelde waardevermindering te vragen.

Om het bedrag van je Ventis-tegoed te controleren of de beschikbare codes te bekijken, log in op je persoonlijke omgeving onder het kopje Ventis-tegoed & Coupons. Raadpleeg de volgende link https://www.ventis.it/myaccount/coupons 

Om het e-mailadres van registratie te wijzigen, nodigen we je vriendelijk uit om een verzoek te sturen via e-mail naar het volgende adres: dpo@ventis.it

De wijziging wordt toegepast op lopende bestellingen en toekomstige communicatie, maar heeft geen effect op diegenen die al naar het vorige geregistreerde e-mailadres zijn verzonden.

Om je account via het web te verwijderen, stuur een verzoek naar het volgende e-mailadres dpo@ventis.it
Om je account via de app te verwijderen, ga naar de sectie mijn gegevens binnen je account en volg de verwijderingsprocedure

We herinneren je eraan dat het verwijderen van je account niet betekent dat al je informatie wordt verwijderd: alleen de noodzakelijke gegevens zullen worden bewaard om te voldoen aan de wettelijke vereisten en de momenteel geldende regelgeving om de algemene voorwaarden toe te passen.