Sobald der Kurier dir das Paket übergeben hat, bitten wir dich, die folgenden Schritte durchzuführen:

• - Bitte den Fahrer, immer mit einem VORBEHALT ZU UNTERSCHREIBEN, INDEM DER SCHADEN AUFGEZEIGT WIRD (zum Beispiel Paket verklebt, beschädigt, geöffnet, nass, beschädigt);
• - gib an, welcher Schaden oder welche Anomalie festgestellt wurde. Der Fahrer muss dies vermerken und dich auf seinem Gerät unterschreiben lassen (z. B. Handheld, Tablet, usw.);
• - mach ein Foto des/der erhaltenen Pakets/Pakete, auf dem/denen der Schaden sichtbar ist;
• - mach ein Foto des erhaltenen Pakets, auf dem die Etiketten auf dem Paket oder den Paketen sichtbar sind;
• - sende trotzdem über den Abschnitt Rücksendungen und Erstattungen eine Mitteilung an Ventis innerhalb von maximal 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt des Produkts. Füge die gemachten Fotos bei.

Der Antrag muss innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Jede Meldung, die über diesen Zeitraum hinausgeht, wird nicht berücksichtigt, vorbehaltlich der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität der Produkte/Dienstleistungen.