Der Benutzer, der Produkte/Dienstleistungen gekauft hat, hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Es bleibt verstanden, dass der Rücktritt nicht ausgeübt werden kann, wenn der Benutzer das Produkt/die Dienstleistung auch nur in geringem Maße genutzt hat.

Im Falle des Kaufs von Produkten muss das Widerrufsrecht spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Erhalt des Produkts an die angegebene Lieferadresse ausgeübt werden.

Beim Kauf von Dienstleistungen muss das Widerrufsrecht unter voller Einhaltung der ausdrücklich für die einzelnen angebotenen Dienstleistungen vorgesehenen Sonderbedingungen ausgeübt werden.

Der Kunde, der ein nicht konformes oder beschädigtes Produkt erhalten hat oder vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, kann auf sein Konto im Bereich „Rücksendungen und Rückerstattungen“ zugreifen und eine Anfrage stellen.

Klicken Sie auf „Mein Konto“, wählen Sie „Rücksendungen und Rückerstattungen“ und klicken Sie dann auf „Bestellung auswählen“. Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Insbesondere für Produkte wird klargestellt, dass, wenn der Rücktritt zu einem Zeitpunkt nach der Lieferung des Produkts ausgeübt wird, der Benutzer in jedem Fall verpflichtet ist, Ventis S.r.l. das Produkt zurückzugeben, ohne es in irgendeiner Weise benutzt zu haben.

• Zu diesem Zweck:
• Die wesentliche Unversehrtheit des zurückzusendenden Produkts ist eine wesentliche Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
• Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Ventis S.r.l. gehen ausschließlich zu Lasten des Benutzers, der das Produkt ordnungsgemäß verpackt und in ähnlicher Weise wie bei Erhalt versenden muss. Ventis S.r.l. akzeptiert keine beschädigten Rücksendungen, sondern solche, die in einwandfreiem Erhaltungszustand und mit normaler Sorgfalt aufbewahrt wurden. Der Benutzer muss in die Versandverpackung eine Kopie der Bestellbestätigungsmail einlegen.

Falls der Benutzer das Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und etwaiger Sonderbedingungen ausübt, wird Ventis S.r.l. die gezahlten Beträge auf die vom Benutzer für den Kauf angegebene Zahlungsmittelkarte zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen ab dem Datum, an dem Ventis S.r.l. vom Widerruf des Benutzers Kenntnis erhalten hat.

Das durch diese allgemeinen Bedingungen geregelte Widerrufsrecht gilt nicht in folgenden Fällen:

• Für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte/Dienstleistungen oder solche, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können oder schnell verderben oder sich verändern können.
• Für versiegelte audiovisuelle Produkte oder Computersoftware, iPad- und iPhone-Zubehör, elektronische Produkte, Cremes, Kosmetika oder Parfüms.
• Auch aus Hygiene- und Gesundheitsgründen für Unterwäsche, Badeanzüge, Matratzen, Kissen und Produkte, die in der "Gourmet"-Abteilung gekauft wurden.
• Für Produkte, die zur Nutzung montiert/zusammengebaut werden müssen.

Obwohl es in sehr seltenen Fällen vorkommt, kann es passieren, dass der Wein korkig ist. In diesem Fall bitten wir Sie, die defekte Flasche mit Inhalt aufzubewahren und uns im Bereich SUPPORT zu schreiben, damit wir sofort eingreifen können. Eine Erstattung oder ein Austausch ist nicht möglich, wenn die Flasche und der dazugehörige Korken nicht vorhanden sind.

Verkaufsbedingungen für Große Flaschen, seltene Weine, Jahrgangsweine
Für seltene Weine, Jahrgangsweine und für Flaschen, die aus privaten Sammlungen, von Restaurants, Weinhandlungen oder Händlern seltener Weine stammen, wie in der Produktbeschreibung angegeben, werden keine Ersatzanforderungen oder Reklamationen akzeptiert. Jede Flasche hat ihre eigene Lagergeschichte und wurde vor dem Verkauf vom Ventis-Team überprüft. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Wein nach so vielen Jahren noch perfekt konserviert ist. Ventis garantiert, dass der Zustand der Flasche dem in der Produktbeschreibung angegebenen entspricht. Das Bild dient nur zu Illustrationszwecken, die Etiketten können Altersspuren aufweisen oder beschädigt sein, daher unterliegt der Verkauf dieser Flaschen der Klausel „wie gesehen und gefallen“.

Um eine Rücksendung für defekte/nicht konforme Produkte/Dienstleistungen durchzuführen, muss der Benutzer das oben beschriebene Verfahren befolgen.

Es ist selbstverständlich, dass, wenn das von Ventis S.r.l. gelieferte Produkt beschädigt oder nicht konform mit den Spezifikationen ist, die Versandkosten zu Lasten von Ventis S.r.l. gehen.

Bitte beachten: In jedem Fall muss die Rücksendung ausschließlich mit dem Kundenservice von Ventis S.r.l. vereinbart werden.

Nach Abschluss des oben genannten Verfahrens und nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte in den logistischen Einrichtungen wird Ventis S.r.l. überprüft, ob das Produkt/die Dienstleistung tatsächlich defekt/nicht konform mit der Bestellung ist und im positiven Fall innerhalb von 15 (fünfzehn) Arbeitstagen nach Abschluss dieses Verfahrens eine Rückerstattung veranlassen. Teilweise Rücksendungen entsprechen teilweise Rückerstattungen.

Im Falle von Rücksendungen, die sowohl per Kreditkarte/Paypal/Satispay/Scalapay als auch mit Ventis-Guthaben bezahlt wurden, wird der über das gleiche Zahlungsmittel gezahlte Betrag gutgeschrieben und der Unterschied auf das Ventis-Guthaben erstattet.

Im Falle von Rücksendungen, die sowohl per Kreditkarte/Paypal/Satispay/Scalapay als auch mit Gutschein bezahlt wurden, wird der über das gleiche Zahlungsmittel gezahlte Betrag gutgeschrieben, während der verwendete Gutschein verloren geht und nicht wiederhergestellt wird.