Indem du auf deinen persönlichen Bereich zugreifst, kannst du im Abschnitt meine Bestellungen deine Bestellungen einsehen, alle Details zu deiner Bestellung überprüfen und für jeden Artikel das Versanddatum sowie, sobald es dem Kurier übergeben wurde, auch das Tracking anzeigen.
Wir erinnern dich daran, dass du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung erhältst, sobald das Produkt dem Kurier übergeben wurde, um den Versandstatus zu überwachen.

Sie können den Status jeder Ihrer Bestellungen einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto im Abschnitt Meine Bestellungen einloggen.
Außerdem erhalten Sie, wenn das Produkt dem Kurier übergeben wird, eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Versandstatus überwachen können.

Wie in den Rückgaberichtlinien angegeben, hat man maximal 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um die Rückgabe zu beantragen. In diesem Fall wird nach 14 Tagen in der Rubrik Rückgaben und Rückerstattungen in deinem persönlichen Bereich die Bestellung, die du zurückgeben möchtest, nicht mehr auswählbar sein.

Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern.
Sollte der Zustellversuch nicht erfolgreich sein, geht die Sendung in Lagerung. In diesem Fall kannst du beim Kurier einen neuen Zustellversuch unter Angabe der korrekten vollständigen Adresse anfordern.

Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, ist es nicht möglich, einen Rabattcode oder das Ventis-Guthaben einzufügen oder den Betrag des Codes oder des Ventis-Guthabens von der Bestellung abzuziehen. Wenn du möchtest, kannst du deinen Code oder das Ventis-Guthaben bei der nächsten Bestellung verwenden.

Es ist nicht möglich, Artikel hinzuzufügen, zu entfernen oder zu ändern, wenn die Bestellung bereits abgeschlossen ist. Wenn du es wünschst, kannst du nach Erhalt des Produkts jederzeit eine Rücksendung vornehmen oder eine neue Bestellung aufgeben.

Aus technischen und administrativen Gründen ist es nicht möglich, die Bestellung zu stornieren.

Für jedes Produkt findest du alle verfügbaren Informationen auf der Seite des ausgewählten Produkts. Es ist uns nicht möglich, weitere Details zu den Produkten, Bildern, Marken und Lieferanten bereitzustellen.

Wir erinnern dich daran, dass in einigen Fällen die Produktfotos nur als Referenz dienen und einige Produkte in Farbe oder Art je nach Verfügbarkeit des Lieferanten variieren können.

Wir weisen Sie darauf hin, dass die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, wenn sie im Widerspruch zur vorgesehenen Verwendung des Gutes und/oder zu den entsprechenden Anweisungen erfolgt, die Wirksamkeit der gesetzlichen Garantie beeinträchtigen kann. Im Falle eines Mangels an Konformität kann der Verbraucherkäufer alternativ den Ersatz des nicht konformen Produkts verlangen.

Nach italienischem Recht ist die Haftung für einen Mangel an Konformität etwas anderes als die Haftung im Zusammenhang mit der Gefährlichkeit des verkauften Produkts oder der Dienstleistung. Ein Produkt ist gefährlich, wenn es nicht die Sicherheit bietet, die man unter Berücksichtigung aller Umstände berechtigterweise erwarten kann, zum Beispiel aufgrund von: Konstruktionsfehlern, Bau- oder Herstellungsfehlern; Mangel oder Fehlen von Informationen bezüglich der Verwendung oder Montage. Für die Gefährlichkeit des vermarkteten Produkts ist der Hersteller verantwortlich.

Sollten Sie sich entscheiden, ein Produkt wegen Nichtkonformität zurückzugeben, laden wir Sie ein, den dafür vorgesehenen Bereich in Ihrem Ventis-Konto zu nutzen und die erforderlichen Schritte sorgfältig zu befolgen, um die Rückgabe erfolgreich abzuschließen und den Rückgabeantrag zu eröffnen.

Wir erinnern Sie daran, dass diese Hinweise rein informativer Natur sind. Für weitergehende Informationen und eine genauere Bestimmung laden wir Sie ein, die Artikel 128 ff. und 114 ff. des Verbrauchergesetzbuchs (D.Lgs.26/2005) zu konsultieren und/oder eine qualifizierte Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen.

Falls Sie eine doppelte Zahlung getätigt haben, bitten wir Sie, den Bereich "Support" in Ihrem Konto aufzusuchen und die Option "Zahlung" und "Doppelte Zahlung" auszuwählen, um uns zu kontaktieren.  An diesem Punkt ist es UNERLÄSSLICH, uns Folgendes bereitzustellen:

- die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung auf unserer Plattform getätigt haben, oder den Namen des Bestellinhabers.
- das Datum des Kaufs;
- die Höhe der einzelnen ausgegebenen Beträge;
- die verwendete Zahlungsmethode: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, bitten wir Sie freundlich, uns die letzten 4 Ziffern der Karte anzugeben, bei Zahlung mit PayPal oder Scalapay die Transaktionsnummern, um mit der Überprüfung fortzufahren.

Denken Sie daran, dass, falls die Anfrage unvollständig ist und eine oder mehrere der oben angeforderten Informationen fehlen, wir die Meldung schließen werden und es notwendig sein wird, eine neue Nachricht zu senden.

Sollten Sie die Zahlung nicht durchführen können, bitten wir Sie, im Bereich "Unterstützung" in Ihrem Konto die Option "Zahlung" und "Zahlung fehlgeschlagen" auszuwählen, um uns zu kontaktieren. In diesem Fall ist es UNERLÄSSLICH, uns folgende Informationen bereitzustellen:

- die E-Mail-Adresse, mit der Sie auf Ventis zugreifen;
- von welchem Gerät aus Sie versuchen, den Kauf zu tätigen: PC, Tablet, iPad, Handy;
- wenn Sie den Kauf über die App versuchen, geben Sie bitte an, ob es sich um die IOS- oder Android-App handelt und welche Version;
- wenn Sie den Kauf über die Website versuchen, geben Sie an, mit welchem Browser (Edge/Chrome/Firefox…)
- erscheint ein Bildschirm, auf dem ein Fehler angezeigt wird? Wenn ja, welcher. Sie könnten uns ein Foto des Fehlers im jpg-, png- oder jpeg-Format senden. Die Größe muss maximal 3 MB betragen.

Bitte geben Sie außerdem an:

- das Datum des versuchten Kaufs;
- den Betrag;
- die verwendete Zahlungsmethode: wenn mit Kreditkarte, bitten wir Sie, uns die letzten 4 Ziffern der Karte mitzuteilen, wenn mit PayPal oder Scalapay die verwendete Mail, um eine Überprüfung durchzuführen.

Beachten Sie, dass wir die Meldung schließen, falls die Anfrage eine oder mehrere der oben genannten Informationen nicht enthält, und es wird notwendig sein, eine neue Nachricht zu senden.

Scalapay ist eine Zahlungsmethode, die es dem Nutzer ermöglicht, eine Bestellung mit einem Betrag von mindestens 200,00€ (einschließlich Versandkosten und nach Abzug von Rabatten) in 3 gleich hohen Raten ohne Zinsen oder zusätzliche Kosten zu bezahlen.

Welche Fälligkeit haben die 3 Raten?

Zum Zeitpunkt des Kaufs zahlst du nur die erste Rate (ein Drittel des Gesamtwerts des Kaufs). Die beiden folgenden Raten werden monatlich fällig.

Die erste Rate: zum Zeitpunkt des Kaufs

Die zweite Rate: 1 Monat nach dem Tag des Kaufs

Die dritte und letzte Rate: 2 Monate nach dem Tag des Kaufs

Die Abbuchungen erfolgen automatisch am Fälligkeitsdatum auf der Karte, die du als Standard festgelegt hast.

Wie werden die Raten bezahlt?

Wenn du ein Scalapay-Konto erstellst, wirst du gebeten, eine Debit- oder Kreditkarte anzugeben, auf die die 3 Raten automatisch am jeweiligen Fälligkeitsdatum abgebucht werden.

Für weitere Informationen besuche den folgenden Link:

https://help.scalapay.com/hc/de/categories/360002196133-CLIENTEN

Um die Rechnung zu Ihrer Bestellung zu erhalten, gehen Sie bis zum Ende des Bestelltages in den Supportbereich Ihres Kontos und wählen Sie die Option "Verwaltung" und "Rechnungsanfrage", um uns zu kontaktieren. An dieser Stelle ist es UNERLÄSSLICH, dass Sie uns folgendes mitteilen:

Private Kunden

. Vorname

. Nachname

. Adresse

. Steuernummer

Kunden mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

. Firmenname

. Adresse des Firmensitzes

. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

. Steuernummer

. Einheitscode (SDI) oder PEC.

Denken Sie daran, dass wir, falls der Antrag unvollständig ist, den Vorgang schließen werden und es notwendig ist, eine neue Nachricht zu senden.

Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten aus unterschiedlichen Verkäufen kann es sein, dass Sie mehrere Lieferungen erhalten, eine für jeden Lieferanten. Es ist daher normal, dass zwischen dem Eintreffen einiger Produkte und anderer aufgrund der Bearbeitungszeiten derselben Zeit vergeht. Für jede Lieferung erhalten Sie eine E-Mail mit der Zusammenfassung der enthaltenen Produkte und dem Link zur Sendung, mit dem Sie deren Verlauf verfolgen können. Außerdem erinnern wir Sie daran, dass Sie durch den Zugriff auf Ihr Konto auf unserer Plattform im Abschnitt „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung und den der Lieferung überprüfen können.

Die Lieferzeiten der verkauften Produkte hängen von den Bearbeitungszeiten unserer Lieferanten ab. Wir empfehlen, für jedes auf der Website veröffentlichte Produkt das Produktdatenblatt zu überprüfen, das spezifische Informationen zu den Lieferungen enthält.

Bitte warten Sie 7 Arbeitstage ab dem Kaufdatum, bevor Sie uns um eine Überprüfung des Falls bitten. Nach Ablauf der 7 Tage gehen Sie in den Support-Bereich Ihres Kontos und wählen Sie die Option "Versand" und "Versandzeiten, Verzögerungen und Zustellungen", um uns zu kontaktieren. Zu diesem Zeitpunkt ist es UNERLÄSSLICH, uns Folgendes bereitzustellen:

. den Namen des Produkts, das verspätet ist, um den Überprüfungsprozess zu starten;

. den Nachnamen des Empfängers der Lieferung;

. Bestellnummer;

Denken Sie daran, dass wir, falls die Anfrage eine oder mehrere der oben angeforderten Informationen fehlen, die Meldung schließen und es notwendig sein wird, eine neue Nachricht zu senden.

Indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung und das entsprechende Tracking überprüfen.

Oder indem Sie auf Ihr E-Mail-Konto zugreifen, finden Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail mit den voraussichtlichen Versandzeiten.

Wenn das Produkt dem Kurier anvertraut wird, erhalten Sie eine E-Mail von noreply@ventis.it mit dem Link zur Sendung, mit dem Sie den Verlauf der Sendung überwachen und die Lieferung verfolgen können, die zwischen 9.00 und 18.00 Uhr stattfindet, von Montag bis Freitag. Es ist möglich, dass sich die Zeiten je nach Region ändern.

Sie müssen mindestens 24 Stunden warten, bis das erhaltene Tracking-Update sichtbar ist

Für Inhaber der Ventis Card oder Bcc-Karte bleibt der Versand bei Einkäufen über 49€ netto nach Verwendung eines Codes oder des Ventis-Guthabens und unter einem Volumengewicht von 5 kg kostenlos. Wir erinnern Sie daran, dass das Volumengewicht nicht mit dem tatsächlichen Gewicht des Produkts übereinstimmt, sondern auch das beim Transport eingenommene Volumen berücksichtigt. Aus diesem Grund können Sie für Produkte, die das Volumengewicht von 5 kg überschreiten, eine Versandkostenabrechnung erhalten.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob die Sendung möglicherweise in Ihrem Namen von einem Bekannten oder einem Familienmitglied abgeholt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Bereich in Ihrem Konto. 

Bitte beachten Sie, dass wir die Meldung schließen werden, wenn die Anfrage eine oder mehrere der oben angeforderten Informationen nicht enthält, und es notwendig sein wird, eine neue Nachricht zu senden.

Jede Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager. Wenn Ihre Anfrage über ein Rücksendeverfahren bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsmitteilung innerhalb des Rücksendeverfahrens. Wenn Ihre Anfrage über den Abschnitt "Support" in Ihrem persönlichen Bereich bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsmitteilung auf die geöffnete Anfrage und an die E-Mail, mit der Sie die Bestellung abgeschlossen haben.  

Der Betrag wird als Guthaben erstattet, das du für deine nächsten Bestellungen verwenden kannst, und du kannst das verfügbare Ventis-Guthaben und das Ablaufdatum im Bereich Ventis-Guthaben & Coupons in deinem Konto einsehen.
Wenn dein Antrag über ein Rückgabeverfahren bearbeitet wurde, erhältst du eine Rückerstattungsmitteilung innerhalb des Rückgabeverfahrens.
Wenn dein Antrag über den Bereich "Support" in deinem persönlichen Bereich bearbeitet wurde, erhältst du eine Rückerstattungsmitteilung auf die offene Anfrage und an die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung abgeschlossen hast. 

Sollten Sie Ihre Bestellung mit einem Rabattcode bezahlt haben (z. B. ein Code, der kostenlosen Versand oder prozentualen Rabatt oder festen Rabatt mit oder ohne Ausgabengrenzen vorsieht und in jedem Fall nicht teilweise oder mehrfach verwendet werden kann), geht dieser Code im Falle einer Rücksendung verloren und wird nicht wiederhergestellt.

In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte oder das damit verbundene Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank bei Kredit-/Debitkarten bis zu 30 Tage benötigen kann, um den Betrag zurückzuerstatten. Sie können einen Kontoauszug Ihrer Karte anfordern, um die Gutschrift einzusehen. Sie müssen sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um das genaue Datum zu erfahren, an dem die Gutschrift verfügbar sein wird. Wenn Ihr Antrag über eine Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsbenachrichtigung innerhalb der Rücksendung.

Du erhältst den Betrag für die zurückgesendeten Artikel auf dasselbe PayPal-Konto. Wenn dein Anliegen über ein Rückgabeverfahren abgewickelt wurde, erhältst du eine Erstattungsmitteilung innerhalb des Rückgabeverfahrens.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass bei Rückerstattungen auf Kredit-/Debitkarten: Ihre Bank bis zu 30 Tage benötigen kann, um den Betrag zurückzuerstatten. Wenn Sie nach 30 Tagen die Rückerstattung nicht sehen, können Sie eine Meldung eröffnen. Wir werden die zuständige Abteilung bitten, den ARN-Code anzufordern, mit dem Sie die Rückerstattung bei Ihrem Kreditinstitut überprüfen können. Verwenden Sie den Support-Bereich in Ihrem persönlichen Konto, um uns zu kontaktieren.

Nur für Rückerstattungstransaktionen auf Kreditkarte – AMEX, gemäß den Anweisungen von American Express, laden wir Sie ein, den American Express Karteninhaberservice unter der Nummer 06-72282 zu kontaktieren und anzugeben, dass die Rückerstattung von Ventis am __________ um ________ für _______ EUR erfolgt ist. Sie werden Ihnen die korrekten Hinweise bezüglich der Sichtbarkeitszeiten geben.

Denken Sie daran, dass wir, falls die Anfrage eine oder mehrere der oben angeforderten Informationen fehlt, die Meldung schließen und es notwendig sein wird, eine neue Nachricht zu senden.

Der Ventis-Kredit ist das neue „digitale Sparschwein“, bestehend aus einigen Rabattcodes, die der Kunde besitzt, und dem Geld, das du in Kredit umwandeln kannst.

1 Kredit = 1,00 €

Melde dich bei deinem Konto an, gib im Bereich Ventis-Kredit & Coupons den erhaltenen Code ein und du siehst die Verfügbarkeit deines Ventis-Kredits und das entsprechende Ablaufdatum.

Jeder Code, den du erhältst, der mit dem Kredit verbunden ist, hat ein Ablaufdatum.

Während des Bezahlvorgangs hast du die Möglichkeit, deinen Ventis-Kredit als Zahlungsmethode zu nutzen, indem du "Ventis-Kredit verwenden" auswählst. Der Kunde kann entscheiden, ob er den Ventis-Kredit zur Bezahlung der Bestellung nutzen möchte oder nicht, er kann nicht entscheiden, welchen Betrag seines angesammelten Kredits er verwenden möchte. Wenn der Betrag in deinem digitalen Sparschwein nicht ausreicht, wirst du aufgefordert, eine der Zahlungsmethoden für die Differenz zu wählen. Der maximale Betrag, der im Bereich Ventis-Kredit verfügbar sein kann, beträgt 1000,00 €. Du kannst über die App weiteres Guthaben hinzufügen, indem du Geld in Kredit umwandelst, indem du eine beliebige Kreditkarte verwendest.

Um den Betrag Ihres Ventis-Guthabens zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich unter dem Punkt "Ventis-Guthaben" an.
 Wir erinnern Sie daran, dass Sie in der Sektion Ventis-Guthaben und Gutscheine Ihr verfügbares Guthaben und das entsprechende Ablaufdatum einsehen können. 

Geben Sie den Code, den Sie besitzen, in das dafür vorgesehene Feld unter folgendem Link ein https://www.ventis.it/myaccount/coupons. Nach der Eingabe wird der Code Ihrem Coupon-Bereich oder dem Ventis-Kreditbereich zugeordnet. Die Aktualisierung des eingegebenen Codes erfolgt in Echtzeit. Diese Operation ist sowohl über die Ventis-App als auch über das Web möglich.

Um das Ablaufdatum deines Ventis-Guthabens zu überprüfen, greife auf deinen persönlichen Bereich unter dem Punkt "Ventis-Guthaben" zu.
Wir erinnern dich daran, dass du im Abschnitt Ventis-Guthaben und Gutscheine das dir zur Verfügung stehende Guthaben und das entsprechende Ablaufdatum einsehen kannst. 

Ein abgelaufenes Ventis-Guthaben kann nicht wiederhergestellt werden.

Der Cashback ist eine teilweise Rückerstattung, berechnet auf der Grundlage Ihrer Bestellung, gemäß AGB und entsprechend Ihrem Level.

Je nach den Einkäufen, die Sie auf Ventis vom 23. Mai bis zum 22. Mai des darauffolgenden Jahres getätigt haben, erreichen Sie ein Level: GOLD, PLATINUM oder DIAMOND , das die % des Cashbacks definiert.

Der Cashback wird Ihnen nach Abschluss jeder Bestellung gutgeschrieben und steht in Ihrem Wallet in Form eines Guthabens zur Verfügung. Sie können es bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden und es hat eine Gültigkeit von drei Monaten.

Der nicht innerhalb der vorgesehenen Frist genutzte Cashback kann nicht wiederhergestellt werden.

Der zum Zeitpunkt der Bestellung nicht genutzte Cashback kann weder in die Bestellung aufgenommen noch bei abgeschlossener Bestellung gutgeschrieben werden.

Der erhaltene Cashback kann ausschließlich mit dem eigenen persönlichen Account verwendet werden und kann in keiner Weise auf andere Accounts übertragen werden.

Der Cashback, der aus Bestellungen resultiert, die anschließend von VENTIS Srl storniert oder aufgrund einer Rücksendung erstattet wurden, wird storniert.

Im Falle einer Beendigung des VentisCLUB-Programms durch das Unternehmen übernimmt VENTIS Srl keine Verantwortung für den nicht genutzten Cashback der Teilnehmer oder für den Verlust anderer mit dem Programm verbundener Vorteile. Für weitere Informationen können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.

Rabattcodes sind Werbeaktionen, die den Kunden über Ventis oder andere Kommunikationsmittel wie Newsletter oder SMS mitgeteilt werden, und in denen alle Merkmale wie Dauer, Einschränkungen, Gültigkeit angegeben sind.

Die Gültigkeit und die Merkmale des Codes werden bei dessen Ausstellung angegeben.

Die Codes sind weder übertragbar noch abtretbar.

Codes, die nicht zum Guthaben gehören, können nicht mit dem Guthaben verknüpft werden, es sei denn, Ventis entscheidet dies. Im Falle von Codes, die von Ventis im Zusammenhang mit einem bestimmten Angebot ausgegeben werden, können diese Codes nicht für andere Angebote verwendet werden.

Es ist nicht möglich, den abgelaufenen Code wiederherzustellen.

Um sicherzustellen, dass der Code funktioniert, überprüfen Sie die folgenden Schritte und stellen Sie sicher, dass der eingegebene Code:

. keine Leerzeichen zwischen den Buchstaben und Zahlen enthält

. nicht abgelaufen ist

. keinen Mindestbestellwert erfordert

. nicht auf das Produkt/die Kategorie anwendbar ist, das/die Sie kaufen möchten

Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht möglich, einen Rabattcode oder Ventis-Guthaben einzugeben oder den Betrag des Codes oder des Ventis-Guthabens von der Bestellung abzuziehen. Wenn du möchtest, kannst du deinen Code oder das Ventis-Guthaben bei der nächsten Bestellung verwenden. Wir erinnern dich daran, dass du im Bereich Ventis-Guthaben und Gutscheine dein verfügbares Guthaben und die entsprechenden Ablaufdaten einsehen kannst. 

Der Nutzer, der Produkte gekauft hat, hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Es versteht sich, dass der Rücktritt nicht ausgeübt werden kann, wenn der Nutzer das Produkt auch nur in geringem Maße genutzt/in Anspruch genommen hat. Im Falle des Kaufs von Produkten muss das Widerrufsrecht spätestens innerhalb der wesentlichen Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Erhalt des Produkts an die angegebene Lieferadresse ausgeübt werden.

Das Etikett muss korrekt am Artikel angebracht sein, den du zurücksenden möchtest, und das Produkt muss unversehrt und unbenutzt sein. Um mit der Rücksendung fortzufahren, zum Beispiel eines Paares Schuhe, musst du das Produkt zusammen mit der Originalverpackung, in der es versandt wurde, zurücksenden. Wir erinnern dich außerdem daran, nichts auf die Originalverpackung des Produkts zu schreiben oder Etiketten darauf anzubringen, sondern das Etikett auf die Versandverpackung zu kleben. Sollte das Produkt mit dem Versandetikett auf der Originalverpackung des Produkts zurückgeschickt werden, anstatt in der Versandverpackung, können wir deine Rücksendung nicht akzeptieren und werden dir das Produkt zurücksenden.

Falls wir Produkte erhalten, die bereits benutzt, beschädigt oder in einer anderen Verpackung als der Originalverpackung (Schuhkarton, Verpackung für Accessoires wie Geldbörsen, Uhren usw.) sind, können wir keine Rückerstattung vornehmen. Du musst eine Kopie der Bestellbestätigungs-E-Mail in die Versandverpackung einlegen und, wenn möglich, die Rücksendevorgangsnummer oder die Bestellnummer angeben.

Wenn du das Etikett im erhaltenen Paket gefunden hast und das Produkt aus Gründen des Widerrufsrechts zurückgeben möchtest kannst du die Abholung des Produkts oder der Produkte, die du zurückgeben möchtest, eigenständig buchen, indem du den in dem für die Rücksendung vorgesehenen Frachtbrief angegebenen Kurier kontaktierst. Wir erinnern dich daran, dass das Produkt unversehrt, vollständig mit allen seinen Komponenten/Zubehörteilen und ordnungsgemäß verpackt und ähnlich wie du es erhalten hast, zurückgesandt werden muss.

Zum Zeitpunkt des Kaufs weisen wir darauf hin, dass es notwendig ist, die folgenden Schritte durchzuführen, sobald der Kurier das Paket geliefert hat:

- Den Fahrer gebeten zu haben, immer mit spezifischem Vorbehalt zu unterschreiben und den Schaden zu vermerken (Beispiel: Paket, verklebt, durchlöchert, geöffnet);
- Den festgestellten Schaden oder die Anomalie angegeben zu haben. Der Fahrer muss dies ebenfalls vermerkt und unterschrieben haben;
- Ein Foto des/der erhaltenen Pakets/Pakete gemacht zu haben, auf dem der Schaden sichtbar ist (der Empfänger muss es einfügen und unterschreiben);
- Ein Foto des erhaltenen Pakets gemacht zu haben, auf dem die Etiketten auf dem Paket oder den Paketen sichtbar sind;
- Danach über den Bereich Rücksendungen und Erstattungen in deinem Konto eine Nachricht an Ventis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu senden. Die gemachten Fotos müssen beigefügt werden.

Die Anfrage muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Jede Meldung nach den genannten Fristen und ohne wie beim Kauf angegeben vorzugehen, wird nicht berücksichtigt, vorbehaltlich der Gewährleistung der Konformität der Produkte/Dienstleistungen gemäß gesetzlicher Vorschriften.

Beim Erhalt des Pakets bitten wir Sie, den Zustand desselben zu überprüfen. Eventuelle äußere Schäden oder die Nichtübereinstimmung der Anzahl der Packstücke müssen sofort beim Zusteller, der die Lieferung durchführt, beanstandet werden, indem Sie ihn bitten, den Vorbehalt auf seinen zur Verfügung stehenden Geräten (z.B. Scanner, Tablet) zu unterschreiben, mit einer der folgenden Formulierungen:

- spezieller Vorbehalt für beschädigtes Packstück, durchklebtes, geöffnetes, nasses Band mit dem offensichtlichen Schaden, der äußerlich an der Ware vorhanden ist;

- Annahme mit Vorbehalt wegen beschädigtem Paket;

- Annahme mit Vorbehalt wegen geöffnetem Paket;

- Annahme mit Vorbehalt wegen fehlenden Packstücken auf dem entsprechenden Begleitdokument oder Frachtbrief,

bei Strafe der Unmöglichkeit, die Rückgabe, Entschädigung, Versicherung mit solchen Begründungen durchzuführen. Sie können eventuelle Verluste oder nicht erkennbare Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung dem Kundenservice von Ventis melden, indem Sie sich in Ihr persönliches Konto im Bereich Rücksendungen und Rückerstattungen einloggen und eine Rücksendung bearbeiten, indem Sie die erforderlichen Angaben ausfüllen. Der Antrag muss innerhalb von 8 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Jede Meldung nach Ablauf dieser Frist wird nicht berücksichtigt, vorbehaltlich der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität der Produkte. Bei voluminösen Produkten bitten wir Sie, den entsprechenden Abschnitt zu lesen und sicherzustellen, dass Sie die beim Kauf angegebenen notwendigen Schritte unternommen haben, um die Rücksendung durchführen zu können.

Besuchen Sie den Abschnitt zu Rücksendungen hier klicken

Die Rücksendekosten der Ware an Ventis S.r.l. gehen ausschließlich zu Lasten des Käufers, der das Produkt ordnungsgemäß verpackt und in ähnlicher Weise wie erhalten zurücksenden muss. Ventis S.r.l. akzeptiert keine beschädigten Rücksendungen. Der Käufer muss eine Kopie des Lieferscheins und des Kaufbelegs in den Versandkarton legen.

Wir bitten Sie freundlich, uns über das Rücksendeverfahren die folgenden Informationen zur Weiterleitung Ihres Antrags an den Lieferanten zuzusenden: eine kurze Erklärung der festgestellten Fehlfunktion und Fotos des Artikels. Wir werden Ihnen das korrekte Verfahren mitteilen.

Es versteht sich, dass ein eventueller Austausch nicht zu Lasten von Ventis erfolgen kann, wenn eine unsachgemäße Verwendung des Produkts vorliegt.

Bitte beachten Sie, dass das Produkt in der Originalverpackung mit dem Zubehör, den Komponenten und dem Anschauungsmaterial, das in der Originalverpackung enthalten ist, zurückgesendet werden muss, und zwar ordnungsgemäß verpackt und mit ähnlichen Methoden, wie Sie es erhalten haben. Der Käufer ist für die Wertminderung der Produkte verantwortlich, die sich aus einer anderen Handhabung der Produkte ergibt, als zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendig ist. In diesem Fall behält sich Ventis das Recht vor, vom Nutzer die Erstattung der festgestellten Wertminderung zu verlangen.

Um den Betrag Ihres Ventis-Guthabens zu überprüfen oder die Ihnen zur Verfügung stehenden Codes anzuzeigen, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich unter der Rubrik Ventis-Guthaben & Coupons an, die unter folgendem Link einsehbar ist https://www.ventis.it/myaccount/coupons 

Um die Änderung der Registrierungs-Mail zu beantragen, bitten wir Sie freundlich, eine Anfrage per Mail an die folgende Adresse zu senden: dpo@ventis.it

Die Änderung wird auf die laufenden Bestellungen und die nachfolgenden Mitteilungen angewendet, während sie keine Auswirkungen auf die bereits an die zuvor registrierte Mail-Adresse gesendeten Mitteilungen hat.

Um Ihr Konto über das Web zu löschen, senden Sie eine Anfrage an die folgende E-Mail-Adresse: dpo@ventis.it
Um Ihr Konto über die App zu löschen, gehen Sie in den Bereich Meine Daten innerhalb Ihres Kontos und folgen Sie dem Löschvorgang

Bitte beachten Sie, dass die Löschung Ihres Kontos nicht die Entfernung aller Ihrer Informationen bedeutet: Es werden nur die notwendigen Daten aufbewahrt, um die gesetzlichen Anforderungen und die derzeit gültigen Vorschriften zur Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erfüllen.